天津各职能部门以“主动服务”意识为百姓办实事解难题

    一个月时间，全市15个委办局主要负责同志发布民生成绩单，向群众汇报，请群众阅卷。并走进直播间，与市民面对面，答疑民生热点，直面百姓痛点，破解城市治理难点，真诚回应呼声，满足人民期待……

　　凛冽寒冬，津城百姓心中却暖意融融。因为，一项项民心工程让百姓受益得实惠，获得感、幸福感倍增；也因为，各职能部门积极转变工作作风，真正站稳人民立场，以“主动服务”意识为百姓办实事、解难题，用务实行动向群众作出一次次诚恳而详尽的“汇报”。

　　2019年12月1日，市城市管理委员会率先交出第一份年度答卷。汇报人从垃圾分类、提前供热、海河夜景、城市公园、厕所革命、都市文明6个关键词入手，一一作答，让百姓对2019年的“已获得”和2020年的“新未来”有了更多的了解与期待。

　　在“2019年委办局长年终访谈现场直播”后，市城管委立即组织相关处室对热线问题进行分类梳理，明确任务和责任，第一时间抵达群众反映问题突出的社区，确保问题落实到位、解决到位。

　　随后，市教育委员会、市民政局、市水务局、市卫生健康委员会、市医保局、市人力资源和社会保障局、市农业农村委员会、市公安局、市市场监督管理委员会、市住房和城乡建设委员会、市交通运输委员会、市商务局、市体育局、市文化和旅游局逐一汇报，与百姓交流，请群众评判，真正坚持人民至上，问需于民、问计于民，当好人民的勤务员。

　　向群众汇报，是对人民恭敬之心的体现，也是为民服务意识的彰显，说到底，是真正打掉架子、俯下身子，心中装着群众、担好“公仆”职责，是工作作风的进一步向“实”转变。

　　供暖保障进一步夯实──

　　这个冬季，天津连续第4年提前供热。虽然已在上一采暖期结束后，即对全市供热锅炉、供热管网，特别是老旧社区和供热问题集中区进行了全面排查检修，但在此轮供热开始前，依旧在全市范围内启动了“暖气够不够热？保证温暖到家！”专项检视工作。建立24小时服务机制，挨家上门入户，问询屋里暖不暖，实地了解供热问题，全力确保供热正常运行，让温度达标，让群众满意。

　　服务举措进一步务实──

　　2019年11月12日，天津2019·中国企业家大会举行，现场多处细微之变，彰显我市服务企业家、营造重商亲商良好氛围的务实用心。每个座位上都放着一份《为企业家服务承诺书》，除了一项项举措承诺，背面还印有“为企服务直通车”，直接将企业家服务处的二维码、服务热线、邮箱、地址，每一位工作人员的照片与手机号码都提供给企业家，使每家企业有了随时随地帮助解决问题的“店小二”、“护航员”。

　　反映渠道进一步抓实──

　　南开区建立了“民情快车道”，通过设置民情电话、民情邮箱、民情信箱等方式，方便居民群众通过多种渠道反映问题。“有求必应，马上就办”，成为南开区各级党员干部主题教育的最大亮点。

　　问题解决进一步落实──

　　“最近，我们根据收集到的群众反映集中的‘烦心事’，调整了469路的始发站和线路走向，还有将606路首班发车时间提前等，就是要第一时间发现、第一时间处理、第一时间解乘客之忧。”市公交集团运业部部长吴卓说。

　　在我市交通运输系统，群众的诉求有专人收集整理、发办处置；在办的事项跟踪解决流程落实效果；如果处置不得力，相关负责人还要被约谈，力求件件有回音、事事有落实。2018年以来，来自人民网留言的涉及交通领域民生事项共有144件，办结率一直保持100%。

　　群众期盼是我们的努力方向，群众的笑容是对我们的最高褒奖。切实转变作风，才能更好服务群众。始终把群众观点、群众路线深深植根于思想中、落实到具体行动上，从人民群众最关心的事情做起，知民情、解民忧、暖民心，以实干增进民生福祉，让津城更加温暖美好。（作者：孟若冰）