近日，北京的唐女士非常气愤，她在交通银行甜水园支行取钱竟然收到一张假币，而最另她不解的是，在打电话投诉过程中，客服竟然告诉她，取假钱或许是ATM机出了问题，在柜台取钱才不会出问题。“银行这么做，我们普通人只能自认倒霉”，唐女士无奈的表示。
记者试图联系交行公关部负责人，截至发稿时未有回复。
唐女士告诉记者，3月16日，她在交通银行甜水园支行取出了1000块钱放入钱包，之后也没有动过这笔钱。出于对银行的信任，唐女士在取钱之后也没有进行核对。
21日，唐女士打车时付了100元给出租车司机，然而出租车司机一眼就发现钱有问题，这时唐女士才仔细看了下手中的钱，十分新且确实是一张假币。
随后，唐女士第一时间联系交通银行客服进行投诉。客服称银行的钱在放入ATM时都经过了两次验钞，绝不会有问题，并且因唐女士取款后已离开，所以银行无法判断钱是否是从银行取出。
“不仅我在交行取过假钱，我的朋友也都取到过，而打电话投诉，客服竟然说，取钱在柜台就能保证安全，在取款机取款，取款机有问题银行也不能保证安全，这不是流氓条款吗？”唐女士说。
据记者了解，目前已有部分银行推出自助设备钞票冠字号识别与管理功能，每一张经过ATM机流入市场的钱都得以记录，这一功能可追溯钞票来源，有效减少自助存取款设备使用中可能出现的假币隐患，更好地维护储户权益，也有利于相关投诉纠纷的解决。
