据了解，机场发布的22项品牌服务承诺涉及机场代理的服务主流程中的员工服务、售票服务、机场巴士、停车场服务、办票服务时限、安检服务时限、商业、特色服务、咨询投诉共9个方面。在内容上较为全面地覆盖了机场旅客服务流程，并特别增加了机场巴士、停车场、售票、商业、特殊服务等内容，而且值机、安检等待时限更是较以前明显缩短。

　　对于民航旅客来说，在机场值机和安检通常最为耗时。此次，天津机场做出服务承诺，乘坐国内航班的旅客，95%的头等、公务舱旅客排队等候时间≤5分钟；95%的经济舱旅客排队等候时间≤10分钟。而对于国际/地区航班，95%的头等、公务舱旅客排队等候时间≤4分钟；95%的经济舱旅客排队等候时间≤10分钟。

　　2006年，天津机场推出服务承诺，“95%旅客办理值机手续的等候时间不超过15分钟/人；95%旅客等候办理安检手续的时间不超过12分钟/人。”而本次发布的服务承诺，这两个指标均提升至10分钟以内。

　　在安检环节，非高峰时段，国内航班普通旅客安检等候时间不超过10分钟，国际/地区航班普通旅客等候时间不超过8分钟（实施特别安保措施时期除外）。头等舱与公务舱旅客安全检查等候时间均不超过5分钟。

　　此外，机场承诺，航站楼内不出售假冒伪劣商品，所售商品一货一签，明码标价，而且正价商品与市区品牌专卖店商品保持同质同价。

　　值得关注的是，旅客遇上长时间候机，今后也不必觉得时间不好打发。航站楼内提供免费的WIFI网络。（记者 张琦 ）