又等了18小时，金条仍未发货

　　3月12日下午，“大桔子”通过京东商城参加“20g中国黄金投资金条”团购，以半价3295元的价格团购了4条20g的金条。第二天她接到对方打来的电话，称“由于系统操作失误导致价格错误，建议将订单取消，每笔订单补偿100元”。随后，“大桔子”等网友与京东商城展开“拉锯战”，并联系本报进行投诉。

　　前天傍晚，终于等到京东商城“安排发货”的消息，“大桔子”还没来得及开心，就发现事情远不像她以为的那样，可以就此结束。从被告知安排发货，到昨天中午与本报再次联系，“大桔子”又等了18个小时，该笔订单页面一点更新的迹象也没有。

　　电话联系5次，被告知会发货

　　“这是我以前团购的发货信息，也是金条。”“大桔子”打开2月份在京东商城团购金条的订单中心页面。该笔订单是2月9日21时36分提交的，十几秒后，订单进入北京7号库准备出库。第二天8时30分，订单打印完毕；9时4分，订单拣货完成；11时，订单通过扫描确认；11时4分，订单打包完毕；13时41分，订单完成分拣；19时43分，订单送往向阳路站。第三天9时26分，货物分配，等待配送；15时59分，完成全部配送过程。从提交订单到收货，仅43个小时。

　　“不是我们着急，你看这次，这么久了，如果要发货早该发了！”“大桔子”表示，其间，她又与京东商城的在线客服以及全国客服电话联系了5次，对方每次都表示“会发货”，但却没人能告诉准确的发货时间。“他们迟迟不发货，究竟想怎样？到底有没有诚意？”

　　昨天14时左右，本报记者将“大桔子”的质疑反映到京东商城相关部门。该部门一位工作人员表示，会记录下订单号帮忙查询，有结果将及时反馈。18时40分，本报接到京东商城的官方回复称，经调查，目前货物已由京东仓储发往配送中心，3天内市民应可收到。至于网友质疑的此次发货如此延迟的问题，该工作人员表示，应该是内部的一些原因，不是很清楚。

　　律师观点

　　网购纠纷屡发，因违法成本低

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计汇总，2012年，全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。不少经营性团购网站由于对进驻网站的商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。2012年3月12日，国家工商总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，从市场准入、行政指导、监管力度等方面强化了对团购网站的管理，但网络购物纠纷依然屡屡发生。

　　中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师表示，电子商务领域侵权现象依旧屡屡发生有两方面原因：一方面，商家的违法成本很低。大多数情况下商家主要承担民事责任，而不涉及行政责任甚至刑事责任。在目前的司法实践中，消费者获得的赔偿远远低于商家因违法行为而获得的收益，更不能起到惩罚违规商家的作用，这导致商家侵犯消费者权益的行为难以完全避免。另一方面，大多数消费者在权益受到侵害时难以采取法律手段维权。这是因为维权的经济成本和时间成本都比较高，相关证据很难取得，容易被篡改、删除。消费者大多也欠缺法律知识和维权经验。(记者陈欣)