中国网·滨海高新讯 2013年春节的七天假期里，本市12319城建服务热线依然坚持24小时全人工受理服务，总计受理各类信息17043件，日均受理2435件，均在第一时间处置完毕，帮助市民解决了生活中遇到的难题。

　　热线所受理处置的市民求助主要包括：交通、供水、燃气、供热等方面的咨询12801件，占受理总量的75.11%；报修抢修问题766件，占受理总量的4.50%；情况反映及投诉1820件，占受理总量的10.68%。春节期间，热线还接到很多市民的感谢电话和拜年电话。12319热线充分发挥了“便民线”、“贴心线”的作用，为广大市民度过一个愉快祥和的节日提供了周到服务。（记者 张静 通讯员 解南）