积极落实天津市政府“外电入津”战略，全力打造生态宜居天津，加快推进锡盟—南京天津供电工程，开展锡盟—泰州、呼盟—青州特高压天津供电工程前期工作。投资70亿元加快天津坚强智能电网建设，主动服务滨海新区开发开放，满足天津市快速发展的用电需求。

　　二、履行社会责任，全力保障重点建设项目和民生民计工程

　　提供公开、透明、快捷服务，主动接受监督，接电时间缩短20%。完成480个老旧小区电力配套改造，完成8万套保障房电力配套开工建设，实现7.5万套电力配套竣工。全面完成地铁5、6号线，及1、2、3号延长线的配套电力线路迁改工程。

　　三、落实国家节能减排战略，促进生态文明城市建设

　　全力支持新能源发展，为光伏发电客户提供规范、便捷并网服务。协助政府主管部门加强对火电燃煤机组节能减排实时监控。完成节约电力电量和电力负荷两个0.3%目标。积极落实天津市新能源汽车发展规划，为广泛普及纯电动汽车建设充换电设施。

　　四、关注用能大户用电安全，为重点企业保驾护航

　　建立主动走访客户服务制度，为6-8家企业开展用电安全性诊断和评价，提出安全用电意见。为10户用能大户企业开展能源审计，提出科学用能、节约用能建议，帮助全市一级、二级重要客户完善设备安全运行相关规范、事故应急预案，为客户变电站值班员提供专业培训。

　　五、推出“三类经理”、“六进”服务新举措，让客户享受更便捷的供电服务

　　推出客户经理，为新增和增容客户全过程报装接电服务；推出运行客户经理，为各类运行客户提供用电全方位服务；推出社区经理，为广大居民提供全天候用电服务。开展供电服务进企业、进社区、进学校、进医院、进工地、进公益单位活动，使各类客户明显感受到供电服务就在身边。

　　六、提高居民用电服务质量，提供客户增值服务

　　继续免费开展居民智能表换装，完成80万具换装任务。完成2万户伙表户直供改造，完成14片小区惠及4301户居民的户表改造。开辟多渠道向居民客户提供阶梯电价月度账单。全面推广智能表客户定制电费预警短信提醒服务，并提供有关客户用电服务信息。

　　七、服务新农村城镇化建设，提升农村居民生活品质

　　建立农村安全用电宣传基地，建设全国农电“绿色农网”示范镇，建设完成5个电气化镇、300个电气化村，在实现静海、宁河“村村电气化”的基础上，实现武清“村村电气化”目标。

　　八、应用技术创新成果，缩短客户停电时间

　　全面推行配网状态检修和不停电检修工作方式，持续提升供电能力。应用配电网智能抢修指挥平台，提高抢修效率，减少客户停电时间。确保城市供电可靠率99.97%以上。

　　九、全面推行供电服务标准化，提供更加优质的窗口服务

　　供电营业厅窗口人员全部挂牌上岗，亮标准、亮承诺、亮身份。实行“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”、“公开监督制”。公布流程和环节管控节点时限要求，接受广大客户和监管机构的监督。

　　十、加强营业设施建设，方便客户享受服务

　　推广自助业务，进一步扩展营业服务网点建设，新增380个邮政售电收费网点，开通7个银行1500个自助交费终端，完善由营业厅、津工超市、社区室外自助售电交费终端构成的24小时售电网络。增加4000个农村固定售电收费网点，方便农村客户足不出村购电交费。

　　十一、推进绿色照明工程，提升社区照明环境和设施水平

　　对400基路灯灯杆和光源实施更新，更换节能环保新型照明光源，努力服务和改善百姓居住环境照明，展示天津美好靓丽的城市形象。

　　十二、开展“社会开放日”活动，让客户体验监督电力生产过程

　　定期开展“社会开放日”活动，组织各类客户走进生产、建设、抢修、客户服务、电能计量基地等国家电网生产一线，让客户亲身经历和感受电力生产过程，监督电力公共服务，不断提升改进服务水平。