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“你用电,我用心”——天津电力心连心工程
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-01-27 11:39:22 
    一、推进“外电入津”工程,助力天津科学发展

  积极落实天津市政府“外电入津”战略,全力打造生态宜居天津,加快推进锡盟—南京天津供电工程,开展锡盟—泰州、呼盟—青州特高压天津供电工程前期工作。投资70亿元加快天津坚强智能电网建设,主动服务滨海新区开发开放,满足天津市快速发展的用电需求。

  二、履行社会责任,全力保障重点建设项目和民生民计工程

  提供公开、透明、快捷服务,主动接受监督,接电时间缩短20%。完成480个老旧小区电力配套改造,完成8万套保障房电力配套开工建设,实现7.5万套电力配套竣工。全面完成地铁5、6号线,及1、2、3号延长线的配套电力线路迁改工程。

  三、落实国家节能减排战略,促进生态文明城市建设

  全力支持新能源发展,为光伏发电客户提供规范、便捷并网服务。协助政府主管部门加强对火电燃煤机组节能减排实时监控。完成节约电力电量和电力负荷两个0.3%目标。积极落实天津市新能源汽车发展规划,为广泛普及纯电动汽车建设充换电设施。

  四、关注用能大户用电安全,为重点企业保驾护航

  建立主动走访客户服务制度,为6-8家企业开展用电安全性诊断和评价,提出安全用电意见。为10户用能大户企业开展能源审计,提出科学用能、节约用能建议,帮助全市一级、二级重要客户完善设备安全运行相关规范、事故应急预案,为客户变电站值班员提供专业培训。

  五、推出“三类经理”、“六进”服务新举措,让客户享受更便捷的供电服务

  推出客户经理,为新增和增容客户全过程报装接电服务;推出运行客户经理,为各类运行客户提供用电全方位服务;推出社区经理,为广大居民提供全天候用电服务。开展供电服务进企业、进社区、进学校、进医院、进工地、进公益单位活动,使各类客户明显感受到供电服务就在身边。

  六、提高居民用电服务质量,提供客户增值服务

  继续免费开展居民智能表换装,完成80万具换装任务。完成2万户伙表户直供改造,完成14片小区惠及4301户居民的户表改造。开辟多渠道向居民客户提供阶梯电价月度账单。全面推广智能表客户定制电费预警短信提醒服务,并提供有关客户用电服务信息。

  七、服务新农村城镇化建设,提升农村居民生活品质

  建立农村安全用电宣传基地,建设全国农电“绿色农网”示范镇,建设完成5个电气化镇、300个电气化村,在实现静海、宁河“村村电气化”的基础上,实现武清“村村电气化”目标。

  八、应用技术创新成果,缩短客户停电时间

  全面推行配网状态检修和不停电检修工作方式,持续提升供电能力。应用配电网智能抢修指挥平台,提高抢修效率,减少客户停电时间。确保城市供电可靠率99.97%以上。

  九、全面推行供电服务标准化,提供更加优质的窗口服务

  供电营业厅窗口人员全部挂牌上岗,亮标准、亮承诺、亮身份。实行“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”、“公开监督制”。公布流程和环节管控节点时限要求,接受广大客户和监管机构的监督。

  十、加强营业设施建设,方便客户享受服务

  推广自助业务,进一步扩展营业服务网点建设,新增380个邮政售电收费网点,开通7个银行1500个自助交费终端,完善由营业厅、津工超市、社区室外自助售电交费终端构成的24小时售电网络。增加4000个农村固定售电收费网点,方便农村客户足不出村购电交费。

  十一、推进绿色照明工程,提升社区照明环境和设施水平

  对400基路灯灯杆和光源实施更新,更换节能环保新型照明光源,努力服务和改善百姓居住环境照明,展示天津美好靓丽的城市形象。

  十二、开展“社会开放日”活动,让客户体验监督电力生产过程

  定期开展“社会开放日”活动,组织各类客户走进生产、建设、抢修、客户服务、电能计量基地等国家电网生产一线,让客户亲身经历和感受电力生产过程,监督电力公共服务,不断提升改进服务水平。

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文章来源: 天津网 责任编辑: 阿迪拉
 
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