◎服务对象：社区年满60周岁以上的全体老人。

　　◎服务方式：分A、B、C三个层面提供无偿、低偿和有偿服务。

　　◎服务内容：以为老人提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等六大类53项涵盖日常生活照料的服务项目。

　　中国网·滨海高新讯 “是养老院吗？我觉得今天身体不太舒服，你们能不能陪我去医院看看？”日前，家住天津滨海新区汉沽铁坨里社区的空巢老人陈大爷拨通了社区虚拟养老院的电话。不一会儿，养老院指派专人快速来到老人家，陪伴老人前往医院就诊。如今，在汉沽铁坨里社区，低保、高龄老人足不出户，坐在家中就享受到了社会机构专业化、标准化的贴心居家养老服务。

　　买粮买菜 打个电话就到

　　居民王大爷说，在没有加入虚拟养老院以前，他最怕买粮食，“我一次只能买10斤米，多了也拿不动。”王大爷今年75岁，老伴患严重的过敏性哮喘，不敢出门，子女由于工作忙，平时很难过来照顾，日常家务都靠王大爷一人来完成，有些体力活，老人做不来，只好麻烦邻居帮忙。对于王大爷老两口来说，目前，最缺乏的就是生活上的照料。现在，虚拟养老院每周都安排专人帮王大爷买粮、买菜，王大爷再也不用犯愁了。

　　“看，现在地板擦得干干净净，被单洗得清清爽爽，还给我做鱼，味道很地道，都是免费的。”73岁的张奶奶是一位空巢老人，是铁坨里居委会的重点服务对象。一个星期两次，从8：30到11：30，都有服务人员上门服务。“来之前他们会先打个电话问我是不是在家，过后还会打个电话来问我对服务是不是满意。我非常满意。”张奶奶高兴地告诉记者。

　　聊天说话 精神得到满足

　　王大爷的邻居陈大妈，每天都要到养老院的茶聊吧呆上半天。陈大妈今年60岁，一个儿子在外地工作，只有过年过节才能回一趟家。儿子非常孝顺，经常给老人寄钱。“不缺吃不缺穿，就是希望有人能和我说说话。”陈大妈说。

　　“老人们最需要的是精神服务！”养老院的工作人员告诉记者，在为老人们提供服务的过程中他们发现，即使是周到的服务，还是无法面面俱到地照顾到老人的身心，老人们特别渴望有人能跟他们聊聊天、说说话。目前，这种状况已经引起了虚拟养老院的重视，关注老人的精神生活、给予老人精神上的关怀和抚慰已经成为养老院为老人提供家政服务之外的一个重要工作内容。

　　虚拟养老院 服务很实在

　　铁坨里社区的居委会主任张月萍介绍，虚拟养老院就是通过建立一个信息服务平台，将老人的基本信息录入到服务平台上，当老人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老人的要求，派服务人员上门为老人提供服务。

　　铁坨里社区目前60周岁以上的老年人达到378人。为了了解养老对象的基本情况，社区组织工作人员开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目等方面着手展开调查，并收集信息，归入到虚拟养老院的档案。并根据老人的实际情况，分A、B、C三个层面为老年人提供无偿、低偿和有偿服务。对于生活困难的老人，虚拟养老院实行A级服务，依托政府买单的居家养老，社区的日间照料中心给老人提供无偿的服务。对于经济条件一般的老人，虚拟养老院实行B级服务，配餐、家政服务等项目都是只收成本价，提供低偿服务。对于经济条件较好的老人，根据老人自己的需求，提供个性化的有偿服务。

　　另外，虚拟养老院服务系统从生成工单开始，对服务过程进行全程跟踪，服务完毕后，系统会在规定的时间内自动提示服务监督人员进行例行回访，征询老人意见、建议和评价。现在这项服务受到社区里老年人的欢迎，越来越多的老人主动加入到虚拟养老院里。(记者 刘芸)