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“网格社工”成滨海新区居民贴心人
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-11-28 12:40:40 

  中国网·滨海高新讯 主持人:如今,在天津的滨海新区,“有困难就找网格管理员”已成为家喻户晓的新风尚,这种专门给居民“扛事儿”的职业——网格服务员,已经成为了居民生活中很必要的一分子。今天的中国之窗我们就走近天津滨海新区的基层社区,瞧瞧什么叫“网格化”管理模式,以及网格服务人员都怎么服务社区百姓。马上连线天津电台记者任彦超:

  主持人:相信很多人都知道这么一句话:“有事找居委会”,在不少城市,居委会的确是一个解决居民很多生活难题的地方,而居委会的工作人员也时常充当帮忙解决家庭问题的服务者。但是,我们今天要说的天津的滨海新区,却是对社区管理提出了一种全新的模式,叫“网格化”管理。先请给我们大家介绍介绍什么叫“网格化”管理?

  记者:简单的说,就是滨海新区的整个街道被划分成数百个网格,每个网格都有专门负责的志愿者提供“精细化”服务。这张“精细化”服务的网格在2012年11月底,实现了滨海新区的全覆盖。通过网格化管理,社区管理将会实现“六个化”的目标,也就是:服务管理人性化,使社区服务管理工作成为一项造福居民的民心工程;服务管理对象多样化,将新区内各类组织、人、事、物全部纳入网格进行管理;服务管理队伍多元化,服务管理是一个综合的概念,其中就囊括了志愿者服务、政府购买服务以及市场化运作等等方式,涵盖了多方参与的服务管理队伍;管理职责明晰化,网格服务管理人员都是“分片包干”责任制的;服务管理手段数字化,在滨海新区的每一个社区都有一个服务管理信息平台,通过信息化的方式高效管理;最后一个就是,服务管理方式流程化,也就是整个网格的服务都是有统一规范的标准和流程。

  主持人:那这个网格里都包括什么服务内容呢?

  记者:网格里有坐落在这个社区的各个企业单位、银行啦这类公共服务场所、物业服务企业、以及居民楼院、商务楼宇、菜市场、学校、医院等,然后将社区事务逐项分解到每个网格。网格里的服务类别则分为社区工作者组团服务,还有网格内居民互助服务等等。

  网格内居民互助服务这个不难理解,但什么是社区工作者组团服务,我给大家解释解释:

  比如,在开发区,有一个“泰达社会服务中心”,这个中心其实是一家致力于当地社会工作的小型服务中心,至于它的性质,有个专业词儿叫“民间非企业机构”。这个中心对于当地居民来说可是生活中的好帮手,它的服务理念是16个字:叫做“以人为本,服务社区,助人自助,奉献社会”,运作的方式叫做——“以政府购买服务”,这样一种方式去承接政府的委托。这个中心目前是按照“400户家庭对应1个社工”的标准向开发区七个社区派驻专业社会工作者,成立了社区工作者站,根据居民需要,有针对性的开展各种社会工作,包括儿童社会工作、老年社会工作、残障社会工作及其它社会工作。

  刚刚我给大家简单介绍了一家网格内的社区工作者组团服务类的服务中心,下面我再给大家介绍一处网格化服务试点,叫法不同,但宗旨都一样,就是服务网格内的居民。

  去年9月,滨海新区率先在新港街推行了一项名叫“全程代办”的网格化服务试点,“全程代办”服务项目是由专属社工在社区接收居民所需要办理事项的材料,由社工负责将材料上报至街道办事处及各委办局为居民集中进行办理。所有手续办理完毕后,再由社工将证件领回送至各社区,居民前来领取即可。大大省去了居民因不了解相关政策,反复跑腿盖章的问题,“全程代办”为免费服务。

  主持人:听起来,这个新港街的全程代办服务点的专属社工还必须要有一定的专业内涵啊,对于这样的一位社工来说,最起码得需要哪些服务基础呢?

  记者:翠亨社区社工张向晨在接受记者采访时说,新区全面推行“网格化”管理之后,她就对自己负责的400户居民进行摸底调查,逐渐了解居民们的年龄构成、收入水平、生活状况、教育程度等各种资料,进行网络登记,并根据实际需要制定了297项细化服务。比如,谁家有小孩,需要进行社区早教;哪户居民患有慢性疾病,需要提供保健课程;哪家是空巢老人,需要经常上门问候……这些都必须要烂熟于心的。总之,社工有些像“大管家”,大事小情都能插得上手,管得起来。

  在滨海新区,自最初成立以来,就一直在探索和推行行政体制改革和社会管理体制改革,改革的最终是要将“服务理念”深入每个企业、每个社区、每位居民心中。目前,新区共有社工1600多名,他们已经成为每位居民的专属管家

  主持人:看来,这个“网格社工”的确是很实在和实惠的专职服务者,相信这种贴心到位的服务一定能够赢得居民们的信赖,我们很想知道,这网格服务人员都怎么服务社区百姓?

  记者:“网格社工”,是一个专门给居民“扛事儿”的职业。下面我要给大家介绍的就是来自滨海新区开发区康翠社区的一名“网格社工”张曼。

  入冬后一个星期三的早晨,八点半刚过,康翠社区的活动室里就开始热闹起来,这些热情洋溢舞步欢快的舞者都是这个社区里的居民,连舞蹈教练也是由社区里的热心居民推荐产生的。人群一旁这个脸上总挂着笑意的“80后”姑娘就是张曼,别看她年龄不大,来这里跳舞活动的社区居民都愿意叫她一声“姐姐”。张曼告诉记者:“我是在这个社区干得时间最长的社工,大家都脸熟,他们现在习惯性地什么事儿都找我。”

  打开电脑,浏览社区论坛,回复居民的求助帖,这是张曼每天上班做的第一件事情。在最新的留言论坛中有一位居民留了一句话:“为什么恂园里小区的菜市场晚上变成了夜市,扰民求解决。”看到这样的帖子,张曼迅速拿笔记下。就这样,居民遇到什么难题,很多人会发到论坛上,张曼便根据不同的问题快速联系相关部门,帮助居民化解。作为一名社工,张曼负责管辖425户自己网格内的居民,大大小小琐事难题,张曼都会第一时间出动,为他们排忧解难。

  刚过了中午,社区居民张先生就急匆匆地来到社区服务中心,要求张曼为自己解决屋顶漏水问题,“我家刚装修好,可粉刷后的天花板很快就被楼上滴下来的水给泡花了,最着急的是怎么也找不到楼上住户”。张曼随即拿起相机和笔记本随他到家里查看。为找到楼上住户,张曼和同事不定点地总会上楼敲门试试,经过几天的努力,最终敲开了门,帮助张先生解决了漏水难题。

  然而,帮助居民解决难题只是张曼工作的一部分,大部分时间她需要下到自己所在的网格社区里巡逻。就在几天前,社区门口一辆面包车发生了自燃,面对突如其来的意外,张曼第一时间拨打了119火警,组织疏散居民。居民张大爷回想起当时的场景,依然唏嘘不已:“幸好她来得及时,我们当时都懵了,她一边组织我们疏散,一边引导消防员救火,一场危机很快被解除了。”

  伴着张曼热情洋溢的笑脸,记者和她一起体验了网格化管理带来的便捷。网格化管理作为和谐社区建设的一项重要内容,是滨海新区社会管理体制改革的亮点。如今,“有困难就找网格管理员”已成为家喻户晓的新风尚,。

  结束语:什么是社工,有一个形象的比喻,社工就是以助人为职业的人,他们不是业余的、随机地做好事,而是理性的、有组织的专业化的助人。社工归根到底提供的是对人的精神层面的服务,包括人与人之间关系的梳理、行为的辅导,心情的舒释等。滨海新区在这方面的探索成果一定会越来越多的铺展开来,惠及更多人。

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文章来源: 国际在线 责任编辑: 欣闻
 
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