“城市管理关系到这座城市的每一个人，我们要时刻了解市民对政府工作的满意度，并据此调整和改进各项工作。”张继茜说，这次调研就是要根据各区县在城市管理工作考核中的结果，按得分高低顺序进行公示，“我们必须亲自参与调查，深入社区与老百姓面对面交流，才能了解他们的真实想法。”

　　各区城管考核成绩公示

　　百姓满意度占成绩20%

　　这两天，冷空气再次光临津城，走在楼群里一会儿就被寒风打透了衣服。50多岁的张继茜深入西关北里社区，随机抽取20位居民填写问卷，整忙了一个上午。作为干了25年统计工作的“老资格”，张继茜更觉得这份调研问卷背后有着沉甸甸的责任。

　　“有关部门将根据各区县在天津市城市管理工作考核中的结果，按得分高低进行公示。这对于提高城市管理水平、充分调动各区县管理城市工作的积极性极为重要。”张继茜介绍说，调查总队负责的公众测评部分占各区县成绩的20%，这项工作受到全队上下的高度重视。为保证调查质量，每个季度都是由全队各部门的领导干部亲自带队，分头到全市各个区县深入社区进行调查。

　　“问卷只是调查的第一步，老百姓填完问卷，我们还要根据调查结果撰写报告，为政府的相关决策提供参考依据。”张继茜说，各区县也会对老百姓提出的意见和建议，尤其是集中反映的有待改进的地方特别关注，“我们必须亲自参与调查，深入社区与老百姓面对面交流，才能准确掌握第一手材料。”

　　12项评价城市管理水平

　　每季度轮换一半新社区

　　张继茜当天的工作是随机选取西关北里社区的20名居民填写调查问卷。记者看到，这份“天津市城市管理工作考核公众测评调查问卷”共涉及市容市貌管理、环境卫生管理、综合执法管理、道路交通安全管理、公共客运交通管理、排水社区环境等方面管理等12项内容。每一个大项下又分成多个问题，例如市容市貌管理就包括户外广告、城市家具、沿街建筑物、城市雕塑等6个问题，每一道问题都设置了“好”“较好”“一般”“较差”“差”和“不了解”等6个选项。

　　一位居民将认真填写完的问卷交到了张继茜的手中：“我们提的这些问题，您真能给有关部门反映反映吗？”“您放心，大家提的问题我们都会归纳汇总，向有关部门反映，下个季度我们还来西关北里社区，希望到时候您对城市管理更满意。”张继茜告诉记者，“整个调查将选取覆盖天津市所有区县的180个社区的3600名居民，每季度调查都要轮换一半新社区，这样既能跟上一次调查有衔接也能保证其代表性。”

　　问卷调查也有不少门道

　　不离视线避免地方干预

　　在为每一位参与调查的居民讲解注意事项时，张继茜一遍又一遍地说：“请您一定实话实说，多提宝贵意见！”

　　按照要求，必须随机选择市民进行问卷调查，但其中也有不少门道。“真正走近老百姓中间，才能听见他们的心里话。”张继茜说，要想得出真实的结果，需要参加调查的市民积极配合，“首先得选择关注城市管理的市民，如果市民填卷时都选‘不了解’，那调查就没有意义了；此外，市民参与调查时应避免地方干预，必须现场填写问卷，问卷不能离开调查员视线等等。”

　　每一位市民答完问卷，张继茜都会仔细检查，见一位大爷填了好几个“不了解”“不满意”，张继茜便亲自走到大爷跟前，先聊几句天，让大爷跟她亲近些，再耐心地说：“大爷，我看您对某些方面的工作不是特别满意，您能不能多写写具体有哪些意见，这样我们才能更准确地反映问题，有关部门才能及时整改解决，有的放矢地开展城市管理工作。”“我没戴眼镜，写着费劲。”“没关系，您说，我帮您写。您就从身边感触最深的地方说起，我们就希望您能多提意见。”大爷被张继茜的认真劲儿感动了，马上打开了话匣子，提出了不少意见。

　　临近中午，张继茜的调查工作顺利完成：“每次到社区搞调查，我都觉得这些调查问卷沉甸甸的，饱含着市民对城市管理工作的关注以及对我们调查工作的信任。”（记者 张晨）