克服模糊观念，纠正认识偏差。提高窗口服务水平，首先保证政务的公开、公正以及办事流程的透明度。房管局通过座谈会了解到，部分干部曾在政务公开方面有思想障碍，存在不愿公开、不敢公开，甚至认为政务公开是自找麻烦的认识偏差。局领导班子及时召开专题会议进行研究，进一步统一全局干部群众的思想认识。大家一致认为，政务公开是提升窗口服务水平的前提，是保障群众知情权、参与权、监督权，维护人民群众切身利益的需要，是自觉接受社会各层次广泛监督，提高工作人员素质和工作效力的主要手段之一，更是拆掉干群之间“隔心墙”，架起房管与群众之间“连心桥”的纽带。

　　创新模式，拓宽渠道，加强宣传力度。为了让百姓更好的了解房管政策和各类信息，该局在登记中心大厅窗口将行政许可执法和收费事项、依据、条件、数量、程序以及需要提供的全部材料，进行公示或印成“告知单”，利用电子显示屏、触摸屏公布房地产法规、办事程序等。依据房管局门户网站，推进电子政务建设和网上公开，把西青区房管局网站作为信息公开的平台，实现网上信息传输，使百姓不出家门实现对房地产信息以及办事流程等各类事项的全面掌握。同时注重发挥广播、电视台和报纸等媒体的宣传作用，让不同层次的群众了解政策、理解政策、掌握政策。

　　为加强窗口服务建设，提升服务水平，房管局认真落实“调结构、增活力、上水平”活动，实行24小时开门服务，建立健全受理企业诉求和群众反映问题的绿色通道，明确了专职人员落实开门服务措施。对企业和群众反映的问题，认真做好台账记录并及时组织研究答复，密切跟踪办理进度，确保件件有着落，事事有回音。实行24小时开门服务活动一个月以来，已开门服务接听电话1725次，受理并解决各类产权登记问题95个、群众问题1630个。对于个别因病不能到现场办理置换房屋手续的群众，提供上门服务及时解决问题。

　　区房管局通过加强窗口服务建设，提高员工素质，大大缩短了办事时间、提高了办事效率。仅一季度就办理各类产权登记3900余件，涉及面积35余万平方米，收缴契税3.1亿元。发放《廉租房租房补贴资格证明》6户，累计发放《廉租房租房补贴资格证明》862户；已受理出租方补贴421户，入户调查核实317户，发放出租方 补贴存折287户；发放限价房资格证明293户；低保双困家庭核减租金69户，月核减租金2116.23元。（通讯员冯少坪 张炜 记者 李美玲）