中国网·滨海高新讯 “本应半个小时就抵达目的地的京津城际快车，竟然足足花了一个小时40分钟的车程。21:50上车，到天津时已经是23:33了。”昨天，市民赵女士向记者讲述了11日晚的“遭遇”，上车后列车行驶了20分钟后，便突然放缓速度直至停下，这一停就是一个多小时。“车站到我家的公交车最晚到23点，最后我只能花30多元打车回家。”赵女士说。随后联系了北京铁路客户服务中心，工作人员表示是由于线路故障造成晚点并多次致歉，但目前并没有针对列车误点对乘客进行赔偿的规定。

　　乘客“咆哮”：半小时车程“走”了近两小时

　　“坐京津动车咱也伤不起！！！！！！原定30分钟的车程开了1小时43分钟有木有！！！21：50开应该22：20到却耽误到23：33才到有木有！！！！”昨天，BBS上赵女士一番“咆哮体”引起了众多网友的关注，为何一向以高速著称的动车“变慢”了。在联系到赵女士后，她告诉记者，11日晚她乘坐C2077次京津城际列车准点发车，但在行驶了20分钟后就开始减速，最后在轨道上停了下来。“晚上列车周围一片漆黑，大家都不知道发生了什么事，停了十分钟，也没有乘务人员出来作任何解释。”

　　赵女士说，同在5车厢的乘客们拦住了一位路过的乘务员询问停车的原因，得到的回答是不清楚，需要找列车长解释。“过了一会，列车长才走到车厢，简单的告诉大家是列车没有收到继续行驶的信号，也没说究竟何时开车，马上又到其他车厢解释。漫长的等待中，乘客们都非常忐忑，越等越着急，谁也不知道还要等多久。但列车服务人员再也没有出现安抚大家情绪，只是通过两次列车广播致歉。”列车停了约1小时10分钟后，终于开动了。“从天津站到家的公交车早就没了，本可以花1.5元到家，却因火车晚点改打车多花30多元。”赵女士说。

　　北京铁路致歉：线路故障停车 为保安全晚点

　　昨天，联系了北京铁路客户服务中心，工作人员在了解情况后表示11晚确有列车误点的情况。“首先向乘客表示深深地歉意，当时发生了线路故障，为了乘客的安全才停车。抢修人员尽最大努力在最短的时间排除铁轨上隐患，但还是造成了晚点，耽误了乘客的宝贵时间。”工作人员介绍。

　　询问列车晚点是否可以退票，或有什么相应的赔偿，工作人员说：“对于已经乘坐列车的乘客是不予退票的，目前也没有任何针对晚点向乘客进行赔偿的相关规定，因此我们只能再次向乘客致歉。”对于在一个多小时的等待中，乘客的情绪很着急，而列车工作人员并没有及时安抚的情况，工作人员也表示，将会把问题反映给相关部门和该车列车长等工作人员，改正不足，完善服务质量，力争让乘客满意。（记者 史莺）