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京津城际中途停运 全程耗时1小时43分
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-04-13 15:57:47 

    中国网·滨海高新讯 “本应半个小时就抵达目的地的京津城际快车,竟然足足花了一个小时40分钟的车程。21:50上车,到天津时已经是23:33了。”昨天,市民赵女士向记者讲述了11日晚的“遭遇”,上车后列车行驶了20分钟后,便突然放缓速度直至停下,这一停就是一个多小时。“车站到我家的公交车最晚到23点,最后我只能花30多元打车回家。”赵女士说。随后联系了北京铁路客户服务中心,工作人员表示是由于线路故障造成晚点并多次致歉,但目前并没有针对列车误点对乘客进行赔偿的规定。

  乘客“咆哮”:半小时车程“走”了近两小时

  “坐京津动车咱也伤不起!!!!!!原定30分钟的车程开了1小时43分钟有木有!!!21:50开应该22:20到却耽误到23:33才到有木有!!!!”昨天,BBS上赵女士一番“咆哮体”引起了众多网友的关注,为何一向以高速著称的动车“变慢”了。在联系到赵女士后,她告诉记者,11日晚她乘坐C2077次京津城际列车准点发车,但在行驶了20分钟后就开始减速,最后在轨道上停了下来。“晚上列车周围一片漆黑,大家都不知道发生了什么事,停了十分钟,也没有乘务人员出来作任何解释。”

  赵女士说,同在5车厢的乘客们拦住了一位路过的乘务员询问停车的原因,得到的回答是不清楚,需要找列车长解释。“过了一会,列车长才走到车厢,简单的告诉大家是列车没有收到继续行驶的信号,也没说究竟何时开车,马上又到其他车厢解释。漫长的等待中,乘客们都非常忐忑,越等越着急,谁也不知道还要等多久。但列车服务人员再也没有出现安抚大家情绪,只是通过两次列车广播致歉。”列车停了约1小时10分钟后,终于开动了。“从天津站到家的公交车早就没了,本可以花1.5元到家,却因火车晚点改打车多花30多元。”赵女士说。

  北京铁路致歉:线路故障停车 为保安全晚点

  昨天,联系了北京铁路客户服务中心,工作人员在了解情况后表示11晚确有列车误点的情况。“首先向乘客表示深深地歉意,当时发生了线路故障,为了乘客的安全才停车。抢修人员尽最大努力在最短的时间排除铁轨上隐患,但还是造成了晚点,耽误了乘客的宝贵时间。”工作人员介绍。

  询问列车晚点是否可以退票,或有什么相应的赔偿,工作人员说:“对于已经乘坐列车的乘客是不予退票的,目前也没有任何针对晚点向乘客进行赔偿的相关规定,因此我们只能再次向乘客致歉。”对于在一个多小时的等待中,乘客的情绪很着急,而列车工作人员并没有及时安抚的情况,工作人员也表示,将会把问题反映给相关部门和该车列车长等工作人员,改正不足,完善服务质量,力争让乘客满意。(记者 史莺)

 
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文章来源: 天津网 责任编辑: 李晓婕
 
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