银行业只要有一项‘服务的短板’存在，都会使客户的满意度降低。天津市银监局负责人对此提出，商业银行的载体就是无形的服务，而当前本市银行业确实在服务上存在许多不足，多数银行虽然观念上提出要以客户为导向，而实际管理和操作中仍然以上级为中心，服务质量大多没有纳入绩效考核范围，象征意义大于实际管理作用。

    今年是实施“十一五”规划的最后一年，也是推动天津在高起点上实现新发展、再上新水平的关键一年。作为现代经济的核心和枢纽，金融业对经济有着巨大的影响。当前开展创建客户最满意银行活动就是要培育和引导全行业树立以客户为中心的服务理念，不断细分客户了解其需求、创新产品和服务，不断注重服务理念的灌输和培训，全面激发银行的发展活力，促进本市银行业发展达到新水平。各银行业金融机构要正视在网点建设上存在的不足和差距，下力量培育各行的精品网点、服务示范典型网点。通过典型网点的示范作用，带动更多的网点达到“全国百佳示范单位”标准，提高适应客户、服务客户、引领客户和创造客户的能力，为社会公众提供更好、更贴心的金融服务。

    据介绍，天津市银监局、银行业协会已成立领导小组，将分阶段深入到银行营业网点以公开询问、现场查看和暗访了解等方式，督导各单位开展“客户最满意银行”工作的落实。本报受邀参与活动评价以及组织读者参与“神秘访客”活动。本次活动将持续到明年初，本报作为唯一全程合作媒体将密切追踪动态，积极推动，让更多市民享受到更满意的银行服务。（刘英潮）