中国网·滨海高新讯 45分钟——这是王先生拿着工资存折前往某国有银行取工资的等候时间。但最让王先生这样的客户郁闷的并不是等候时间长，而是看着不断有VIP（贵宾）客户插队。

　　“排了半天队，却总是眼睁睁看VIP直接插队办理业务。要是插队的VIP办理业务时间短也就罢了，不少VIP办起业务来时间很长，我们等候的人都非常不满。最严重的一次，眼睁睁看着还差两个人就轮到我，结果竟连续3个VIP插队，简直太让人气愤了！”王先生表示。记者随机采访的银行客户，几乎全都遭遇过被VIP插队的情况。记者 许佳 实习生 杜敏

　　VIP增多 门槛不高易办理

　　“感觉从前没有这么多VIP插队，可能是有钱人越来越多了。”王先生的感觉并不是错觉，各家银行的VIP数量正在不断增加。昨日记者致电部分银行的客服热线，了解到满足VIP条件高的资产需要达到50万，而条件低的银行，资产达到10万即可办理。

　　工商银行客服表示，客户可以通过办理“理财金账户”和“财富卡账户”两种方法享受绿色通道服务，开立“理财金账户”的客户需要满足在工行金融资产总额（存款、基金、国债、稳得利产品）的人民币总额不低于20万元，而“财富卡”客户需要满足在工行上一季度日均金融资产达到100万元人民币。中国银行客服称，客户在该行办理存款或者购买国债、基金等理财产品或者贷款剩余本金的20%，几项相加的人民币总额达到50万元即可享受绿色通道服务。和中行要求的额度相差无几，农业银行要求客户在该行的等级达到3星或者3星以上可以享受绿色通道服务，而如果要达到3星级，则需要47万以上的存款。而相对而言，民生银行客户享受绿色通道服务的门槛相对较低：金融资产总值达10万以上。

　　窗口未增 占普通客户资源

　　“再多人排队，也没看到银行临时增加窗口。银行让VIP不用等候直接办理业务我们没意见，但我认为银行在为VIP客户提供增值服务，不应该建立在让我们普通客户的利益受到损害的基础上。”王先生气愤地向记者表示。

　　事实上，银行作为盈利机构，为自己的VIP客户提供增值服务无可非议。从某种程度而言，对客户进行细分、提供差异化服务也是银行自身不断进步的一种表现。但作为服务行业，银行在为一部分客户提供更好的服务的同时，不应该让其他客户的利益受到损害。“所谓增值服务，是银行为吸引更多高端客户而采取的营销手段，我认为这种营销是需要银行另外付出包括人力、物力等在内成本的，而现在银行让VIP客户在普通客户排队的窗口插队，占用了原先用于服务普通客户的资源，普通客户前往银行办理业务也需要成本，例如时间成本，从某种程度而言，银行是‘挪用’了他们的成本，用于向VIP提供增值服务，而不是银行自身另外付出成本。”业内人士表示。

　　而谈及银行的改进方式，上述人士表示，在某些银行网点设立有贵宾理财室，而大部分贵宾理财室只用来作为理财产品的销售等，并未用来满足贵宾客户的所有需求。“其实银行可以考虑设立VIP服务专口，或者利用起现在的贵宾理财师为其办理业务。”