中国网·滨海高新讯 在“3·15”消费者权益日来临之际,天津南开区消费者协会与北京市东城区、河北省廊坊市、天津武清区消费者协会共同举行了“三地四区、市”消协建立友好协会的签字仪式,正式启动“三地四区、市”消费投诉联动机制。这意味着消费者在对方一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷,均可向消费纠纷发生地或居所地的消费者协会投诉,这不仅让消费投诉更加便利,还大大降低消费者的投诉成本。
“三地四区、市”消费者协会在诚实信用、互相遵守承诺的原则下,为消费者减少维权成本搭建起一个更加方便、更加快捷的投诉平台。通过相互之间的多方合作,妥善处理跨区域消费纠纷,充分共享消费信息和维权资源,促进“三地四区、市”消费者协会在共同保护消费者合法权益方面发挥最大化的作用,促进环渤海区域经济的健康快速发展。
作为发起人之一的天津南开区消费者协会王金明秘书长告诉记者,“三地四区、市”消费者协会还商定了消费者投诉处理合作联动机制,消费者在对方一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷,均可向消费纠纷发生地或居所地的消费者协会投诉。对于向居所地的消费者协会投诉,符合受理条件的,由受理消费投诉的消费者协会及时向消费纠纷发生地消费者协会移转,由消费纠纷发生地消费者协会调查处理。同时,每年一次或不定期召开联席会议,共同研究消费投诉中出现的问题,相互交流经验,研讨办法。对涉及侵害三地四区、市不特定多数消费者权益的行为和事实,三地四区、市消费者协会可考虑共同研讨,如达成共识,联合对外发表观点和意见。任何一方消费者协会发布的相关消费警示、重要声明,可在适当的时候向另一地消费者协会通报,便于互相借鉴。区域消协之间的异地联动在全国尚属首次,经过探索实践之后,还将扩大联动范围。