记者在国庆佳节到来前夕也多次来到滨海机场和天津站，关注迎来送往的各项细节，倾听广大旅客的心声，也真切地感受到作为津城窗口和重要名片的“它们”似在发出召唤：

　　盛装天津，邀您来作客——

　　人性化服务更体贴舒心

　　候车大楼似乎还是原来那座建筑，广场也似乎还是原来的广场，但组合在一起——整修过的天津站对“老天津”而言，却是实实在在地焕然一新。

　　记者乘坐自动扶梯来到候车大厅，阳光透过玻璃天花板照进来自然而柔和。大厅内适宜的温度，使得这里无论接纳多少旅客，旅客们都不必像以前那样拥挤不堪甚至汗流浃背。在一排排座席的中间，还特意设置了软席沙发区；大厅的两侧共设有4个卫生间和两个饮水房，饮水房都有冷热适度的直饮水，卫生间喷香机不停地工作；园林景观摆放在大厅的各个角落，供特殊旅客使用的轮椅、担架在一楼大厅随时领取，还有乘务员陪伴和护送；在大厅的两侧，有肯德基、李先生牛肉面、大娘水饺等快餐厅提供与市场价格相同的连锁快餐店；大厅的电子屏幕上随时显示车次的信息，让旅客能一目了然。地面有保洁人员不间断地动态保洁。

　　在大厅入口设置有自动售票机，记者见一对情侣在自动售票机买了两张京津城际的车票，然后高兴地去候车厅聊天。在此等车湖北来津的林小姐说：“像机场一样舒适。有了这样的环境，等车是一种享受。”电子屏幕显示，京津城际列车刚刚进站。记者发现一名女客运值班员用对讲机协调客运人员为一位坐轮椅的老大爷及时开通无障碍升降电梯……

　　在滨海机场候机区，记者询问了很多旅客，他们都有着相同的感受：新航站楼非常便捷，很漂亮，舒适并且人性化。乘客办理登机手续根本无需排队，张先生在一个柜台前查验机票有效后，工作人员将他的旅行箱放到行李传送带上，并贴上标签，不到两分钟就办好了手续。如果不需人工服务，在大厅的自助办理登机手续的机器里插一下身份证，就ok了。记者在这里遇到了天津观光旅行社的周经理，他说:“通往机场的交通真是太便捷了。游客分布在全市，现在无论走快速还是外环、走津滨高速还是津蓟高速，绝不堵车，即使客人乘公交来机场，也很方便。将来地铁2号线延长连接京津城铁也引入滨海机场，出了地铁城铁就上飞机，那就更方便了。”

　　据了解，天津机场还推出“温馨提示卡”。旅客从滨海国际机场出行，如果晚于停止办理乘机手续的时间到达机场，且经过值机员询问还能乘机，就会在办理乘机手续后获得一张“爱心之旅晚到旅客温馨提示卡”。旅客凭这张小小的卡片优先快速通过安全检查通道到达登机口登机，服务之周到由此可见。

　　柔性执法彰显管理水平

　　当记者来到天津站前广场和地下隧道，看到的景象同样令人惊喜。

　　在地下隧道每个出入口都有标志清晰的指示牌、地图和服务岗亭，随时都能看到穿着漂亮制服的服务人员用双语为中外客人解答问询。站前广场上秩序井然有序，旅客们在清晰标示的指引下有序分流乘车，出租车司机仪表整齐地在指定停车场里排队。广场上，看到的是散步、休闲和举着相机拍照美景的人们。广场内见不到一辆机动车和自行车，只有小小电瓶车来回穿梭，那是管理人员在维持站区的秩序。

　　整洁的广场地面如镜面照人，再也见不到管理人员追着吐痰的人双方为罚款而争执不休了。广场中间绿地上，此时园林工人正在为最后一次调整国庆期间绿化盆景的布置。经常来津的旅客或者老天津人可能还很奇怪。过去那些举着“照相”、“住宿”牌子揽客的人不见了；扯着嗓子喊着“北京、北京，有去北京的吗”也不见了。

　　正在排队等活儿的的哥孙宝源师傅对记者说：“起初，我对不能在站区周边也有怨言，这么多年了，站区随处都可以停车载客。心想也许过不了几天，执法人员一放松，就又恢复到原来的样子了。但随着时间的推移，我发现每次到天津站载客，执法人员都在辛勤工作，不论刮风下雨，还是酷暑严寒，什么时间都能看到执法人员坚守自己的岗位。他们管得太严了，我的侥幸心理也没了。8月下大雨那天，我的车抛锚了，执法人员看到后，立刻跑上前去帮我推车，看着雨中卖力推车的执法人员们，我感到十分温暖。现在，大家都自觉守秩序，没人收咱份儿钱了，也不必为争抢客源与别的出租车打架了，我每天轻松开车，挣钱也不少。”

　　滨海机场航站楼外，私家车、出租车、长途车、机场大巴车各行其道，秩序井然，尤其是两排清一色的薄荷蓝出租车安静地排队等候，很难见到出站口的哥见到拿行李的乘客就凑上前问“要车吗”的现象了。

　　加拿大籍华人陈先生年逾七旬，以前曾来津探亲。十年后的今天，他再次来津，在天津站和天津机场，他都感受过温暖的服务。他回国后给本报来信说：“天津之行，细细回味，如饮佳酿，醇深沁脾，如饮春茗，清冽爽口，令人难忘。”

　　天津，欢迎您！

    本报记者 梁素梅