事件一 进口摄录机“中国制造”

　　张先生与刘女士一对的未来亲家在今年春节期间，举家参加了“港澳六日游”。1月30日这天，他们被带到九龙（国际）免税商店购物。“导游说这是正规商场，保证质优价廉，如不满意，可在半年内无条件全额退款。”张先生花了4万多港币买了4台进口摄录机。刘女士花了18760港币买了一款“百利达”名表，不料问题迭出。两天后，“名表”停摆，而张先生经过查看发现，他买的进口摄录机上居然写着“中国制造”。

　　经多次交涉，全额退了张先生的摄录机款。刘女士将表和单据交给导游，可香港商店称，表有磨损，要她承担40%磨损费和4%刷卡手续费。刘女士多次自行打国际长途，找香港旅游业协会交涉，对方仍然坚持要20%的磨损费。最终，在媒体、旅游质量监督管理部门的一再关注下，就在国庆黄金周前，刘女士接到旅行社电话，全额退货。

　　支招 本市行通律师事务所刘连贺律师称，作为旅客，可以采取以下途径进行维权。首先，可协商解决。其二，向经营者所在地旅游投诉管理机关投诉，同时可要求保证金赔偿，注意应以书面形式提出，并写明被投诉旅行社的名称、导游姓名；消费者姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；赔偿要求和根据的事实、理由与证据（与旅行社签约合同、费用发票、收据）。第三，可直接向当地的消费者协会进行投诉。第四，可根据合同约定提交仲裁委员会仲裁。第五，直接向人民法院起诉。

　　事件二 一纸传真不算签过合同

　　本市一中院审结过这样一个案件。事情发生在两年前的10月，本市蓟县某农家院旅游区，一辆牛车脱套，6名北京游客全部受伤。此事件中，法律关系比较复杂。几名游客先是由北京一家旅行社带来蓟县，吃住在王某经营的小木屋，又在游玩过程中租用了赵某的牛车代步。在诉讼过程中，赵某去世，又涉及到继承的问题。旅行社先行赔付游客后，向谁追偿成了问题。

　　在此案的审理中，旅行社提供复印传真件证明其与王某有旅游合同关系，希望法院判令王某承担一部分赔偿责任。对此，王某提出该复印件中的签名及“已确认”字迹非其所写，双方未签订合同。该传真复印件中无传真电话显示，旅行社也没有提供其他证据证明双方曾签过合同。最终，法院不予采信，判决赵某的继承人支付旅行社损失5万余元。

　　支招 刘连贺律师称，旅游通常是跨地区进行的，而此前各方之间合同的签订是一个很现实的问题。面签固然稳妥，但耽误时间，传真来往作为现代传输工具，就显得尤为重要。唯一的传真件是孤证，不能作为证据使用，必须有其他的直接证据或者间接证据加以佐证，方能作为证据使用。

　　事件三 意外伤害诉讼难点不少

　　两年前，孟先生一家前往某景区游玩。其女在山道上滑倒摔伤。此后，孟先生就打起了索赔官司。景区方面称，因为那一段山道滑，为了避免游客滑倒，他们已经事先竖起了警示牌。而孟先生称，警示牌的设立不合理，并没有看到。他还举出一系列证据证明，事发当天，还有几名游客在那一段山道上滑倒。直至目前，此案仍没有最终定论。

　　支招 刘连贺律师称，旅游涉及的法律关系比较复杂，目前相关立法有待完善，遇到意外伤害后，依靠诉讼维权还有不少难点。游客是选择对方违约还是侵权、欺诈来起诉非常重要，既可能影响赔偿范围和数额，也可能影响是否胜诉。当遇到纠纷时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。拒绝登机、登船、中断旅行等，将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，旅游投诉是具有时效性的，以旅游者知道或应知道权利被其侵害时计算，须在90天之内向有关部门进行投诉。记者 高立红