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| 天津市公交服务热线96196全天服务 |
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| 中国网滨海高新：www.022china.com 时间： 2009-09-25 11:11:03 |
| 概要：记者从市公交集团获悉，公交96196服务热线替代老客服号码4006118000的同时，原号码将从今起停止使用。 |
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中国网·滨海高新讯 记者从市公交集团获悉，公交96196服务热线替代老客服号码4006118000的同时，原号码将从今起停止使用。
据了解，96196公交客服中心设坐席20个，包括一个英语坐席，提供24小时不间断服务，其中（6时至22时）16小时为人工服务，8小时为自动语音留言。通过电话、语音、短信、传真、E-mail、信函等多种方式，受理市民乘客的咨询、投诉、建议、表扬等业务，并由公交集团所属各专业部门限时处理。客服中心同时具备呼入与呼出功能，随时了解乘客出行信息，满足市民乘客的出行需求。（记者狄慧 通讯员张津道）
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