带着这个问题，记者走进天津8890家庭服务网络中心，体味这串号码诞生4年多来的种种感人故事，探究它一头深情为民，一头撬动市场的奥秘。

　　缘起：百姓的需求

　　8890家庭服务网络创建伊始，天津百姓身边即多了一个好帮手。4年多来，“8890”共为百姓家庭生活办实事516万件，服务内容涵盖了家庭生活乃至社会生活的方方面面。

　　“88908890”，谐音是“拨拨就灵”。这串号码有着很高的识别度，好听好记，从而易于在更广范围内传播。目前，网络服务已覆盖全市，整合企业资源近3万家，为市民全天候提供26个门类，350个子项的服务。

　　“8890”的诞生，缘于“民生为本”的理念。把关系群众利益的事情想全想细、办实办好，始终是市委、市政府一以贯之的思路。

　　随着本市经济社会快速发展，百姓生活水平不断提高，对家庭服务的需求也越来越多，然而，许多家庭在面对棘手的生活琐事时，往往难以找到理想的服务企业。这成为困扰家庭的难题，也直接导致了百姓需求与市场服务之间的信息不对称，从而制约了家庭服务业的发展。

　　为了解决这一问题，市委、市政府决定建立和开通8890家庭服务网络，以“政府搭台、企业唱戏、市民受益”的模式，为家庭提供方便快捷的服务，为企业提供准确的市场信息，从而实现供需双方的信息对接，构建起一个互动的诚信服务平台。

　　在市场经济快速发展的今天，政府角色也在发生着变化。通过“小政府、大服务”，充分发挥政府的公共服务职能，让社会要素与市场要素活跃运转，从而实现三者之间的良性互动。“8890”的诞生，恰恰是本市转变政府职能、强化服务功能的积极探索和有益尝试。在这一具有创新意义的模式中，政府通过这串号码，实现了社会要素与市场要素的有机衔接。

　　运转：科学的体系保障

　　走进“8890”，与这里的工作人员接触越深，越能体会到，这串号码看似简单，但它的背后，是一个制度完备、流程顺畅、运作规范的完整体系，这是“8890”对接市民需求与市场服务的坚实保障，更是“8890”赖以运转的核心。

　　8890家庭服务网络中心作为整个系统的运行管理机构，内设50个热线接听电话，24小时受理群众来电，事无巨细，不厌其烦。这里的每个接线员都经过了专业培训，体贴周到的服务确保了每一个来电者满意。

　　“8890”拥有一套具有著作权的网络专业应用软件，并同步建设完成了国内领先的电话呼叫中心系统，全部实现了计算机联网办理，使办理的每一件事项都有记录，每一个环节都能监控，从而确保了流程的快捷、透明。此外，“8890”还拥有自己的专属网站，市民在拨打电话的同时，可通过网站自主查询所需服务信息。目前，该网站点击率已达545万次。

　　本市于2005年2月成立了家庭服务业协会，近三万家加盟企业为“8890”提供了强有力的资源支撑。为做好“8890”服务工作，本市还配套建设了家政职业培训学校，运用市场化机制，建立了从引进生源、技能培训、考核评定，再到通过“8890”输送至家政服务市场的“一条龙”机制。

　　市民拨打“8890”服务电话，只支付普通电话费。对于企业，则不收取任何费用，但“8890”要求企业在对市民服务时，必须做到“优质服务、合理收费、诚信经营”。“8890”总结了一套科学的加盟企业诚信管理机制，建立了“天津8890家庭服务网络诚信联盟”，促进加盟企业增强诚信意识，帮助企业扩大业务市场，使诚信度高、服务质量好、价格合理的企业能够获得更大的经济效益，实现了市场的优胜劣汰。

　　记者了解到，根据“8890”对不守诚信加盟企业的管理规定，目前已有12家企业被解除加盟关系。“8890”严谨的诚信运行监督机制，对家政服务市场信用环境的建立和完善起到了积极作用，有力促进了家庭服务产业的有序发展。

　　正是有了这套完整科学的运作机制，“8890”才逐步发展壮大，成为市民心中的“爱心号码”，企业眼里的“市场知音”。

　　民生：让百姓体味温暖

　　深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒——这是“8890”的服务宗旨。这里的每个“8890”人都将这条宗旨贯穿到自己的工作中，通过热情周到、认真负责的服务，使市民每个来电需求都能得到认真的落实。

　　这里的每个工作人员都能讲出一些看似不可能却又变成现实的求助服务故事。“再难的事，只要有一丝可能，也要为求助者倾尽全力”，“8890”人用行动践行这句朴素的话。河北省黄骅被毒蛇咬伤的患者来津求医未果之际，通过“8890”找到北京专治蛇伤的专科医院，性命得以保全；盲人夫妇请求出租车服务，“8890”为他们寻找到了服务最好的出租车公司；外籍友人需要中捷双语字典，“8890”找遍全市每一家书店，不厌其烦……

　　“8890”的每个接线员都有一本厚厚的记录，上面密密麻麻记录着每天接到的电话和事项，小到百姓的柴米油盐，大到百姓的安危冷暖，简单字句中蕴含着深情为民的真挚感情。

　　2006年6月19日，家住河北区的王奶奶打来电话，说想买一辆既可以扶着走路，又可以载些物品的小推车，价钱最好不超过20元。服务网络的一位工作人员虽然认为这项求助有一定难度，但从没放弃。半个月后，他在经过一家农贸市场时，偶然发现有人正在处理一个旧的小推车，立即自己花钱买下，并将小推车刷洗干净，送到了王奶奶家中。

　　赠人玫瑰，手有余香。“8890”通过这种点点滴滴的爱，让百姓体味着温暖，感受着真诚。

　　4年多来，虽然“8890”服务数量每年都以惊人的速度递增，但百姓对服务的满意率始终保持在99.8%以上，“8890”让社会效益实现了最大化。

　　市场：助推服务业发展

　　“8890”走过的每一个脚印，都印证着市场发展的轨迹，同时也引领着市场发展的方向。

　　“8890”提供给记者的数据显示，在市民寻求帮助的电话中，有三分之一是寻找家政企业服务的，每天有近2000个家庭进行消费，一年可带动70万个家庭进行消费。这是一笔简单的账，从中可以看出这串号码背后蕴藏的巨大市场价值。

　　加盟“8890”的企业可以无偿得到大量的家庭服务需求信息，并获得免费宣传和推介，只要诚信经营、服务周到、合理收费，企业就会不断壮大，实现快速发展。

　　排在加盟企业诚信记录前列的顺华家政公司，加盟“8890”之前，服务虽好，但知名度有限。加盟之后，由于客户满意度高，知名度迅速提升，目前每天能接到20多项业务，比以往增加了2至3倍。无忧家政公司在“8890”开通后第一个月，收入就增长了30%。据不完全统计，目前知名度高且能诚信经营的企业，收入增长普遍在50%以上。市场的优胜劣汰机制使百姓得到了良好的服务，同时也使企业增加了效益，这种良性机制进一步推动企业加倍维护自身信誉，进而使市民得到更加优质的服务，实现了企业发展与百姓需求的双赢。

　　服务业是扩大就业的重要领域，“8890”的有效运行，为家庭服务领域创造了大量就业机会。随着加盟企业数量增加和规模扩大，对从业人员的需求量日益增加，活跃的家政市场使众多下岗失业人员和农村富余劳动力重新回到工作岗位，成为家政服务行业从业人员的主力军。诚信排名前列的顺华家政从当初的20人已增加到现在的300人，无忧家政从初期的单店经营目前已发展到拥有9家连锁店。

　　“8890”的开通运行，还直接刺激了城市的消费需求。许多过去通过自己动手或找朋友帮忙来解决的问题，现在已改为通过“8890”找加盟企业来服务。这是一种新的消费观念，从中也可以看出“8890”对市场的引领作用。

　　“8890”利用自身“需求风向标”的优势，通过对运行数据的统计和分析，不断完善服务市场的消费需求，相继带领加盟企业组织了春节临时保姆预登记、夏季空调提前优惠检修、黄金周保洁预约得实惠、学生校车假期速配，使企业在淡季有活儿干，让群众在旺季不误事儿，使自身的服务功能不断加强和完善，也间接拉动了相关用品、用具、耗材等服务商品的消费和流通。

　　“8890”运行4年多的实践表明，它在民生与市场之间找到了合适的切入点，从而通过民生经济的创新模式，实现了政府公共服务职能的转变和社会效益、经济效益的双赢。

　　我们期待这串号码成为城市亮丽的名片，让关爱遍布城市的每一个角落。（白俊峰）