中国网·滨海高新讯 经营服装生意的王诚经常坐飞机到不同城市，在一次乘坐南航公司班机飞行前夕，他的颈椎病发作导致出行“泡汤”，咨询客服后得知即使生病也不能退票，近千元的机票打了“水漂”。今后，这种情况将得到“人性化”改变，国内首个旅客因病退票新规已经出台。昨日从南航了解到，日后凡购买南航机票的旅客，如因病需要退票，只需在起飞前取消座位，且出具医院诊断证明书、病历和100元以上的医药缴费单，就能在购票点办理全额免费退票手续。如果机票已部分使用，在扣除已使用航段票款后，旅客仍可拿到剩余航段部分的机票款。随行人员也可一起办理退票手续。

　　因病全额退票国内首次

　　针对一些乘客因病无法乘机，又退票“无门”的情况，南航出台了关于国内旅客因病退票的新规。今后，在南航购买机票的旅客如果因病无法正常出行而需退票，只需在飞机起飞前提前取消座位，且出具医院的诊断证明书和100元以上的医药缴费单原件或复印件，就能在购票点办理全额退票手续。这也是国内航空公司首次对因病退票做出明确规定。

　　规定同时指出，旅客因病要求退票，如客票未使用，将退还全部票款；如客票已部分使用，扣除已使用航段票款后，剩余部分全部退还，但所退金额不超过原付票款金额，随行人员也可一起办理退票手续。另外，退票只需到原购票点，而不需要到航空公司直属售票处即可办理，不收取任何退票手续费。

　　记者发现，为了防止造假，南航对开具证明的规定较为严格，医院的诊断证明书需县（市）级以上医疗机构出具的、客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件，诊断书上还必须注明“不适宜乘机的确切时间段，且航班必须在这一时间段内”。而患病旅客的陪伴人员退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并与患病旅客客票一起办理退票。

    本市南航航班已经实行

    记者致电天津滨海机场南航服务部门和宏讯航空票务代理，双方都证实了南航“因病可全额退票”已在天津施行的确切消息，且南航工作人员表示：“以往南航就有此类规定，只是这次将它更加完善和具体了。”

　　宏讯航空的工作人员向记者介绍：“在实行因病退票前，南航机票的规定是，全价票在起飞前可免费退票，9-7折之间收取10%的退票费，6.5-5折收取20%的退票费，4.5-4折需交纳50%的退票费，3折及以下不得退票；改签方面，头等舱、经济舱全价票和9-7折机票在有效期内可免费改签，6.5-4折之间按10%-20%收取改签费用，3折及以下不得改签，因此即使市民生病而误机，如果不是购买了全价票是无法全额退票的。”此外，记者了解到，目前除南航可因病退票外，其他航空公司并没有明确该类规定。

　　【业内观点】

　　人性化服务迈出一大步

　　记者了解到，民航局曾对旅客因病退票情况做出过相应规定，但由于规定并不明确且非强制性，加之各大航空公司从未出台过相关的明确规定，而且大多数机票代理机构对此类退票流程不知如何操作，导致生病旅客退不成票而诉至相关部门较多。一家机票代理机构的负责人对记者说：“以前只有相关说法但没有具体措施，因此生病旅客想退票基本‘无章可循’，这也是相关投诉较多的主要原因。”

　　“虽然因病全额退票看似是件小事，但它的意义非同寻常，因此南航在人性化服务上迈出了一大步。”一位业内人士告诉记者，“这一规定大大增加了乘客的可选性和灵活性，也是为乘客着想的一次改革，势必会给乘客留下服务到位的印象，同时也会吸引一部分新的客户群体，可谓一举两得。”记者 侯砚 实习生 史莺