中国网·滨海高新讯 近四五年来，分别从外环线周边及塘沽区内各大居民区，通往家乐福、人人乐、易买得、乐购、易初莲花等各大超市的免费班车线超过了100条。据保守统计，全市现有免费购物班线，每年运客量超过2500万人次。虽然这是超市为吸引顾客而增添的一项附加服务，但是也确实给市民生活提供了不少便利。可近年来免费班车出现事故时有发生，在责任认定时又常出现认定不明确的情况。郑州市某大型超市的免费班车就曾出现事故，受到损害的乘客在和超市协商无果的情况下走上了法庭。到底乘坐免费班车时出现意外事故，乘客的损失究竟该找谁，记者日前走访了本市多家大型超市和相关部门。

　　各大超市 愿意居中协调 担责说法不一

　　在走访了本市多家超市之后，记者了解到，只有少数超市，如易买得等，明确表示愿意承担赔偿责任，但是大多数超市愿意承担应担负的责任，比如在乘客和运营公司之间居中协调。但是是否赔偿的关键，在于责任的认定。

　　易买得（奥城店）的客服人员说，乘客乘坐的免费班车为超市所有，如果是因为班车或者班车司机的责任造成事故，由此造成的损失和损害超市会负责。

　　易初莲花（河西区大沽南路店）的客服人员刘小姐介绍，免费班车是从公交公司租赁的，如果出现事故，由公交公司负责。

　　人人乐（西湖道购物广场）的客服部经理刘琪也表示，免费班车是从公交公司租赁的，一旦出现事故，超市方面肯定会协助处理。但因为超市已经向公交公司支付了租赁费，所以主要由公交公司负责。

　　华润万家（天环店）客服部负责人杨小姐说，目前还没有出现这类问题。

　　家乐福南开店公共事务部经理冯明则表示，以前家乐福出现过类似情况。两人都告诉记者，免费班车是超市从公交公司租赁的，如果出现什么事故，会按照相关法律程序办理。冯明同时还希望消费者通过司法渠道解决，由司法机关进行责任认定。

　　沃尔玛河东区新开路分店的客服人员介绍，免费班车是从可隆集团租赁的，超市和可隆集团是一种合作关系。班车是上了全险的，如果班车出现什么事故，对乘客造成损害，保险公司会进行理赔。她还说，乘客可以在出现事故时首先找到超市，超市方面可以帮助协调。

　　乐购（友谊北路店）的客服人员则表示，免费班车是从公交公司租赁的，具体责任认定不太清楚。

　　市民 不知道找谁能解决

　　经常乘坐免费班车购物的董先生说，并不了解班车到底属于哪里。如果乘坐免费班车出现事故，具体谁来负这个责任，他也不太清楚。

　　在华润万家（天环店）等待乘坐免费班车的一位大爷告诉记者，他觉得免费班车实际上并不是真正的“免费”，回程的时候要出示购物票才能乘坐，这只是超市的经营手法，所以一旦出现什么事故一定会首先找超市方面处理。

　　客管办 出了问题先找超市

　　天津市客运交通管理办公室王威介绍，目前，一些大型超市的免费购物车的来源分不同情况。如果是公交企业提供的车，公交企业与超市之间已经签订了合同，并按照超市的服务规定为消费者提供服务。通俗地说，是超市方面已经给班车“买单”。她指出，如果班车发生事故，给乘客造成损害，那么乘客应该找超市处理，而超市方面可以和公交公司进行协调。

　　公交公司 有责任会负责到底

　　天津市公交集团公交五公司安全部部长张喆表示，公司已经为超市的免费班车购买了大额的“乘运营”保险，班车出现事故，并对乘客造成了损害，会由保险公司进行理赔。如果保险公司的理赔没能达到法律认定的数额，公交公司则会进一步补偿。

　　别再让免费成为护身符

　　在网上随便搜索“免费购物车、事故”，不到0.1秒的时间就可以找到两万多个网页。不同于需要付费的其他交通工具，由于免费班车没有乘车凭证，免费购物车往往被超市方以“免费”为借口推脱责任，而相关责任和赔偿又模糊不清。因此出现交通事故后肯为消费者伤害“买单”的商家少之又少。

　　超市免费班车出现时间已经不短，对此的相关规定仍是空白。免费班车作为超市提供的服务项目之一，顾客在享受该项服务时受到侵害，超市就要承担赔偿责任。相关部门应立即着手制定相关法规，不再让“免费”成为“免责”的护身符。

    记者 杜娟 实习生 管建涛