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| 沈阳三家营业所取消人工售电 “机器员工”上岗 |
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| 中国网滨海高新：www.022china.com 时间： 2009-02-28 14:01:45 |
| 概要：当日，记者走进该营业所了解情况。记者发现，一些用户正在一个如银行ATM机般模样的自助缴费机前忙碌，原来，该营业所取消了人工售电业务，改用“机器员工”售电。 |
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中国网·滨海高新讯 “这个挺方便，不到一分钟，我就交完了电费。”2月27日，20岁的吴先生拿着一个打印小票走出和平供电分公司振兴营业所。“交电费还能打印小票？”当日，记者走进该营业所了解情况。记者发现，一些用户正在一个如银行ATM机般模样的自助缴费机前忙碌，原来，该营业所取消了人工售电业务，改用“机器员工”售电。
输入用户号，确认用户信息，放入钞票，确认完成。当日，记者也体验了一把“机器员工”售电。原来，它规定了四个语音提示环节，用户只需按照其提示，在触摸屏上进行相应的操作即可。现场的工作人员表示，该机器是一个客户自助服务系统，可以完成自助缴费，信息查询等业务，因刚刚“上岗”，很多用户还不太了解，所以会有工作人员进行现场指导。据介绍，该系统能接收10元、20元、50元、100元人民币，没有找零功能。
沈阳供电公司技术支持处王友辉对记者说，该系统采用大堂式自助服务终端机，目前已投入10台，正在运行的有6台，先期只开通居民客户现金缴费、居民客户用电信息查询、95598服务指南功能。居民客户，高，低压客户，IC卡客户、负荷控制用户、GPRS远程抄表等电力客户银行卡交费，居民客户电费充值卡出售等功能正在陆续开发中。未来，该公司还将采用大堂式、穿墙式、壁挂式自助服务终端机，在供电营业厅、小区或其他人口密集地分别安装，提供24小时服务，实现对全部电力客户的便捷服务。
据了解，目前，沈阳供电公司已安装该系统的营业所有沈河惠工所、沈河泉园所、铁西滑翔所、和平宜春所、和平振兴所、和平兴盛所，其中后三家营业所已经取消了人工售电业务。 记者 刘宏伟 |
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