2022年以来天津市政务服务中心受理“办不成事”反映情况6件 接听电话咨询1619个

　　近年来，天津市政务服务办以政务服务中心规范化建设为抓手，不断提升服务质量和效率，着力打造标准化规范化便利化政务服务，进一步提升法治政府建设满意度。2021年，天津设立“办不成事”反映窗口，不断提高政务服务质量和企业群众满意度。

　　河西区友谊北路与津河交口处的青旅运动新天地是河西区2022年新改建的大型商业综合体，5月份，在前期上门服务的过程中，河西区政务服务办了解到，入驻综合体的商户们需要办理工商营业执照、食品经营许可证、出版物经营许可证等证照，面对许多证照办理，入驻综合体的商户有些分身乏术，一边要为开业做准备，一边要赶到河西区政务服务中心进行申报，正在商户们犯难时，河西区政务服务办负责人与综合体负责人沟通后决定：“既然商户往来办件不方便，我们就把审批窗口搬过去。”把办事窗口设在“家门口”，商户们一次办理，当天即可全部办下来所有证照，让“办不成的事”变成了实际办成的事。

　　“感谢项目为商户作出的努力，我们一定好好经营，为广大少年儿童提供更多更好的图书，丰富他们的精神世界。”天津市格格图书馆经理魏君芝谈到政务服务来到身边，非常高兴。

　　不仅解决群众办理的“最后一公里”问题，“办不成事”窗口还为群众、企业解答政策、困惑点，对因办事人员业务不熟练、对政策理解有偏差、自由裁量权把握不准确、未能一次性准确告知、故意刁难、推诿扯皮，系统办事指南公开不准确不清晰、系统操作失误等问题多次跑腿而未办成的事，持续跟进事情进展，直至办成。

　　截至目前，天津市政务服务办组织各级政务服务中心和专业办事大厅共设置“办不成事”反映窗口379个，建立了发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、督查检查的工作机制。

　　据悉，2022年以来，市政务服务中心受理“办不成事”反映情况6件，投诉处理工单12件，接待现场投诉8次，接听电话咨询1619个，上述情况均予以有效解决，有力提升了法治政府建设的质效和满意度。（津云新闻记者 苑美丽）