《2022年天津地铁运营服务质量承诺》公开发布 严格按图组织行车

　　根据交通运输部发布的相关文件要求,天津轨道交通运营集团从列车正点率、列车运行图兑现率、重点服务设备设施可靠度指标、服务举措和监督机制等方面,主动公开发布《2022年天津地铁运营服务质量承诺》。

　　严格按图组织行车,列车运行安全平稳,所辖各线列车正点率高于99.9%,列车运行图兑现率高于99.9%。保持稳定的设备设施可靠度,所辖线路自动售票机、进出站闸机、电(扶)梯等设备可靠度均高于98%,通过可靠的设备设施,保障乘客顺畅出行。

　　建立车站“五长联动”应急机制,全面提升车站日常及应急管理水平,深入打造智慧车站,持续创新服务举措。深耕精细化窗口服务功能,全新推出“随手拍”线上服务监督机制,推出“一站一码”沟通平台,公开服务监督电话85568890,对乘客投诉的回复不超过3个工作日,有效乘客投诉回复率为100%。