天津在地铁4号线金街站等站试点推出“车站服务码”服务沟通平台

　　从天津轨道交通集团获悉，为让乘客享有高效率的轨道交通出行体验，天津轨道交通运营集团近日在地铁4号线金街站、6号线水上公园东路站和9号线张贵庄站，试点推出全国首创的“车站服务码”服务沟通平台。

　　“车站服务码”是在原有运营服务热线、官方微信、微博等沟通平台基础上，深耕精细化窗口服务功能，尝试推出的集语音、视频、文字于一体的全新互动窗口。采用从“中心化”到“终端化”的设计理念，通过大数据分析，在乘客进站、乘梯、购票、入闸、候车等环节的位移路径上设置多处“车站服务码”。乘客在乘车过程中需要帮助或者对运营服务提出建议时，可利用手机微信扫码，车站工作人员将第一时间提供帮助。

　　近期地铁4号线泰昌路站，地铁5号线西南楼站、淮河道站，6号线天拖站、天津宾馆站，地铁9号线太湖路站也将陆续推出“车站服务码”。