刚买车12天就降价消费者抱怨理想,ONE曾因换代被索赔百万

　　近日，理想汽车传出理想ONE降价销售并停产的消息。有车主投诉理想汽车“存在欺骗销售的问题”。北京青年报记者从线下销售人员处了解到，因为涉及改款才有了2万元的优惠，没有接到停产的通知。降价后也不会影响车辆之后的售后和升级等服务。

　　9月1日，理想汽车宣布理想ONE将升级换代，并优惠两万元销售。这引发了刚提车不久的车主不满，认为车企存在欺骗销售。

　　据黑猫投诉平台显示，一用户发起投诉，称“2022年6月30日，在上海某零售中心订购一辆理想ONE汽车。订购之时，销售、汽车生产商统一口径，未提及该车辆升级换代停产以及将降价等相关事宜。并保证全国统一价格，不存在降价的情况。提车后，未到12天，即2022年9月1日，理想汽车公司就公布理想ONE汽车将升级换代停产，并优惠两万元销售。”该用户认为这种行为构成欺骗、隐瞒、虚假宣传等问题。

　　9月3日，理想汽车官方在理想社区发布了《关于理想ONE的售后保障及软件升级服务的说明》。理想汽车表示，“近期，我们公布了理想ONE换代车型理想L8将在11月发布的信息，也收到了理想ONE用户关于后续售后保障和软件升级服务相关的咨询。”在车主权益上，将为所有的理想ONE 用户，在原有的“三年流量无忧方案”基础上，追加赠予三年流量无忧，每月20G免费流量，确保理想ONE车主的用车体验。

　　北青报记者从理想汽车客服处获悉，理想ONE在九月份进行降价销售，等理想L8正式上市后才会停产。

　　理想ONE线下销售人员则表示，门店是官方直营销售，价格以官方通知为准。“9月1日接到的升级换代通知。因为涉及改款才有了2万元的优惠，没有接到停产的通知。目前，门店已开始执行购车优惠政策。”销售人员称，理想ONE降价不会影响之后的售后和升级等服务。

　　此外，销售人员表示，理想ONE的售后服务自2022年2月1日起订购理想ONE车型的用户将取消终身质保政策，转而调整为标准的质保政策，分别是整车质保5年或10万公里，三电系统质保8年或12万公里。“理想ONE已经经过市场检验，2021年全年交付近10万辆，所以才调整售后政策。”

　　天眼查App显示，理想汽车关联公司包括北京车和家信息技术有限公司、北京车和家汽车科技有限公司等。风险信息显示，北京车和家信息技术有限公司存在多条法律诉讼。其中，一则判决文书显示，理想ONE车主诉称，购车时销售明确告知在2022年前不会出新款，但当车主提车不久后，理想公司发布了理想ONE2021款新车，增加了软硬件多达60多项更新升级，且只比2020款多1万元。车主认为理想汽车行为属于欺诈，要求退还购车款32.8万元并赔偿原告3倍购车款98.4万元。一审法院审理认为，汽车销售公司并不掌握理想汽车新款汽车何时发布，也从未通过官方渠道明确告知过车主不会在2022年前发布新款理想汽车。理想汽车新款的上市计划属于理想汽车内部的商业决策计划和商业机密，销售人员也不清楚车辆将要出新款车的情况，销售过程中并不具有欺诈消费者的故意。最终，法院判决驳回原告诉求。车主提起上诉，但被二审法院驳回。

　　文/北京青年报记者 宋霞 实习生 赵颖