长三角政务服务跨省通办远程虚拟窗口上线：屏对屏、手把手指导

　　6月6日，上午，在第五届长三角一体化发展高层论坛上，三省一市创新推出跨省通办远程虚拟窗口服务模式。

　　该远程虚拟窗口运用应用新技术，通过“屏对屏”，实现跨时空的“面对面”，推动跨省业务属地远程受理，属地工作人员“手把手”远程指导办事人在异地窗口完成办事。不会办不再是问题，距离不再是问题，企业群众在就近政务窗口获得与属地窗口“同质”服务。

　　澎湃新闻记者了解到，长三角“一网通办”推进中企业群众反映比较集中的痛点堵点主要是，在网上办事时存在业务能力鸿沟，不理解政策，不清楚如何填报信息、如何准备合规的材料，无法顺利完成网上申报，而到就近的线下窗口办理，由于长三角办事业务标准很难统一，窗口人员需要学习四地的办理要求，学习成本高，收件效率低。

　　此次创新窗口政务服务模式改革目标，是在不改变长三角三省一市原有业务办理规则和受理系统的基础上，属地窗口手把手远程指导帮助办事人完成线上或线下的事项办理，实现企业群众在就近窗口即可获得与属地窗口“同质同效”服务，并为全国复制推广输出政务服务线下窗口服务新模式。

　　依托远程虚拟窗口技术和服务模式，运用远程屏幕共享、音视频智能交互等技术，通过“屏对屏”，实现跨时空的“面对面”；通过属地窗口人员的远程协助办理，架起帮助企业群众跨越业务鸿沟的桥梁；同时，建立跨省业务互信机制，属地窗口直接受理，窗口人员不再需要学习异地不同的业务规则，可以快速拓展跨省通办事项范围。