快递外卖小哥陆续回归 整体运力有序恢复 别急 快递外卖正在“回血”

　　2022年12月20日讯：随着一线快递人员有序回归，此前因人力短缺造成的配送放慢甚至无法配送的问题也开始有所缓解。面对大量员工确诊阳性而休假的艰难阶段，企业和相关部门也都积极采取措施，管理人员顶到一线、参照“双11”模式启用本地客服热线等。

　　“刷了好几天手机，今天一早发现终于有接单的了，赶紧果断下单！”高先生告诉记者，近一段时间为了减少出行交叉感染，大部分购物都依赖于网购，但很多时候要么无人接单，要么配送速度极慢。如今看到快递配送陆续恢复，他感觉“安全感”又回来了。某电商平台的物流负责人告诉记者，前一段时间大量一线的快递工作人员陆续出现发烧、咳嗽等症状甚至直接确诊新冠阳性不得不临时休假，为了保证运力管理层直接“顶上”，化身分拣、打包甚至是送货的一线快递小哥，目前最“艰难”的阶段已经度过，现在整体运力已经恢复近九成。目前，陆续回归的一线快递小哥除了及时处理新增订单派送以外，还在忙着清理前期积压件。

　　除了快递以外，更讲究时效性的外卖也在陆续找回状态，根据某外卖送餐平台公布的信息显示，截至本周平台的运力有望恢复至平日的八成。即便如此，相关负责人也建议消费者在下单时优先在订单备注中选择“无接触配送”，使用外卖柜或与骑手约定无接触交接位置，减少面对面接触。目前，很多平台和商户都在热点地区设立了具备消毒功能的外卖智能取餐柜，借此推动无接触取餐、用餐。

　　此外，记者从市邮政管理局了解到，针对目前的市场情况，市邮政管理局对于快递企业也提出了具体的要求，包括：做好人力运力调配，积极采取提升派费、发放津补贴、返岗补贴、加班费以及减少罚款条目等手段，引导更多一线人员及时返岗；保障群众需求，因地制宜采取多种方式，优先派送药品、防疫用品和生活必需品等群众急需物资。同时，还明确了要及时处理消费者申诉、投诉。各企业要参照“双11”模式启用本地客服热线，向消费者做好沟通和解释说明工作，取得消费者的理解和体谅。