2020年春运铁路服务“升级” 天津实施十项便民服务

   今年春运，天津站在旅客服务方面全面升级，为市民出行提供更好的服务和便捷的出行环境。从天津站获悉，今年春运，天津站实施十项便民服务。

　　1.实施电子客票服务

　　天津站、武清站、军粮城北站、滨海站所有高铁动车组列车实施电子客票，旅客无需提前取票，持身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证可一次刷脸验证、乘车，实现旅客购票、进站、候车、出站、换乘等全过程信息化服务，全面提升旅客出行体验。

　　2.提供候补购票服务

　　春运期间，所有列车实施网购车票候补服务，避免旅客使用抢票软件或通过代购网站反复刷票抢票，维护公平购票环境。

　　3.做好特殊群体售票服务

　　满足学生购票需求，做好学生团体票发售，采取网站优先集中办理、学生票预售期延长、预售期内预留部分学生票额等方式，优先满足学生互联网、窗口及中转购票使用，设置学生票购票专口便于学生购、取票。此外，保障军人/消防救援人员依法优先。设置务工售票专口。

　　4.开足售票窗口

　　春运期间，天津站及所辖中间站共开设窗口158个，其中车站人工售票窗口31个，站外代售窗口28个，自动售取设备99台，保证在购票高峰时段全部开启。根据客流需要，灵活调整退票、改签窗口数量，确保窗口排队购票旅客不超过20人。

　　5.做好旅客接驳服务

　　建立与天津市交委沟通机制，遇不良天气及大客流时随时可启动紧急联动机制，协调做好接驳运力保障。与天津地铁协商延长末班车时间，2号线开往曹庄方向为23:19，2号线开往机场方向为23:17，3号线开往小淀方向为23:28，3号线开往南站方向为23:03，9号线天津站末班始发时间为23:48。将各个时间段下车旅客数量发放给各出租车公司，用以及时调度社会出租车辆，做好旅客接驳和紧急疏散。天津站出站口“指路小纸条”根据春运公交调整做好同步调整，确保每日投放数量充足，便捷到站旅客公交、地铁接驳。

　　6.完善设备设施

　　铁路部门对地下通道进行改造，畅通旅客进出站流线。天津站南进站口安检与验证设备互相调整位置，变更为先安检后验证流线，减少旅客积压及站外排队等候时间。对旅服平台系统进行优化升级，完善引导系统，对破损、过期、引导不明显的200余块标识进行重新制作更换及设置。

　　7.设置“爱心口”

　　设置“爱心售票口”2个，分别为南售票厅14号窗口、北售票厅57号窗口；设置“爱心进站口”3个，分别在南进站口、北进站口、地下进站口人工号，安排客运工作人员和志愿者主动帮扶，确保重点旅客进出站方便畅通。

　　8.提供重点旅客预约服务

　　在高架候车厅中央位置设置“四区一室”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区/消防救援人员和哺乳室，满足重点旅客候车需求。向社会公布预约服务电话，010-12306以及天津站玫瑰服务热线022-26193702，保证24小时有人接听。

　　9.提供爱心医疗救助服务

　　高架候车室内设立“爱心医疗点”，每日8:00-20:00开放，与120急救中心建立长期合作关系，为旅客提供紧急医疗救助服务。

　　10.提供遗失品寻找服务

　　严格落实遗失品管理办法，积极主动为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。（新报张珊珊）