物业服务纳入社区管理

　　根据计划，今年为启动实施年，启动社区物业管理工作。其中，商品住宅小区、保障性住宅小区和示范小城镇安置小区完成513个小区、5046万平方米；旧楼区完成2012年和2013年实施提升改造的793个小区、3594万平方米。

　　2014年为全面完成年。相关部门和区政府按照具体实施计划，完成全市剩余工作任务，力争上半年全面实现社区物业管理工作全覆盖。其中，商品住宅小区、保障性住宅小区和示范小城镇安置小区完成798个小区、6760万平方米；旧楼区完成1358个小区、3472万平方米。

　　根据《方案》，社区物业管理工作机制基本建立。物业服务纳入社区管理工作中，属地管理、部门履责、行业监管、执法联动、居民共建共享的局面基本形成。市、区、街镇三级物业管理工作考评及区、街镇、社区三级矛盾纠纷人民调解机制健全。业主委员会依法履职能力要普遍增强。

　　新建商品住宅小区一律实施物业管理，按照合同约定提供管理服务；旧楼区提升改造后按要求落实管理服务单位，提供小区卫生清扫保洁、门岗执勤、车辆停放、秩序维护等服务。

　　“差评”物业企业要退出

　　《方案》还提出，物业服务水平要明显提升，一、二级资质物业企业市场占有率达到60%以上；新建商品住宅小区物业规范服务达标率100%。建立物业企业诚信信息披露制度，淘汰一批不讲信誉、服务质量差、业主反映强烈的企业。

　　旧楼区管理服务方面，要在小区内公布服务内容、服务标准及收费标准；楼内外卫生清扫及时，垃圾日产日清，环境干净整洁；门岗执勤制度落实，车辆停放有序，公共秩序良好；公示房屋及附属设施设备维修养护责任单位。

　　本方案适用于市内六区、环城四区社区物业管理工作，其他区县可参照执行。

　　本市今明两年社区物业管理工作将覆盖3462个小区，其中新小区1311个，旧楼区2151个，总规模18872.5万平方米，总户数约214万户，涉及街镇数量170个，居委会数量1253个，基本实现市内六区、环城四区的全覆盖。