中国网·滨海高新讯 近年来，天津市检二分院在信访接待中始终坚持为民服务的宗旨，不断强化服务民生意识，大力加强软硬件建设，积极拓宽群众表达诉求的渠道，信访接待连续六年被最高人民检察院授予“文明接待室”荣誉称号。

    强化为民意识，筑牢信访接待工作思想基础

    该院始终坚持党的根本宗旨，将“便民、利民、为民”作为工作的出发点和落脚点，通过开展“百分百服务”活动、集中授课、岗位练兵、经验交流等形式增强干警释法说理、化解矛盾和处理复杂问题的能力，真正把“接待群众热心、解决问题公心、解答问题耐心、为民办事诚心、让群众感到顺心” 的要求落到实处，真正实现在执法观念上“为民”，在执法效果上“利民”，在执法方法上“便民”。 

    加强硬件建设，为群众营造良好的信访环境

    为给来访群众创造一个良好的信访环境，该院加大信访硬件设施投入，将原来的接待室改扩建成全新的信访接待大厅，增设了侯谈室、情绪疏导室、残疾人绿色通道和卫生设施，配置了饮水机、便民服务箱等，方便了行动不便的来访群众，避免了来访者众多时拥挤嘈杂的情况，缓解了来访人等待接访过程中紧张焦虑的情绪。硬件设施的完善，在为广大信访群众提供了贴心服务的同时，也进一步拉近了接待人员与信访申诉人员的情感距离，为信访矛盾的化解奠定了基础。

    拓宽群众表达诉求的渠道，构建多渠道便民机制

    坚持首办责任制，由第一接待人全程负责首次控告、申诉和举报的接待、办理、答复等环节，并引导信访人依法维权，确保问题在首办环节得到较好解决；开通网上举报中心、电话接访平台，方便群众选择适合的方式维权；实行预约接访、“有理推定”、“信访接待五步工作法”等工作方法，积极开展下访、回访活动，做到耐心倾听、热情接待，最大限度地帮助群众解决合理诉求，促进社会矛盾有效化解。 （施雅倩）