售票窗口换票、售票分开

　　在北京站内，售票厅16区内22个窗口设置为电话、互联网换取票专区。在现有15台换票机的基础上，再增设10台自动换票机，方便旅客自助换票。广场西侧临时售票处开设退票、改签专区。

　　而北京西站方面，在退票客流超大的情况下，车站将地下中转售票处16个窗口全部转为退票窗口，同时在南1售票厅增加5个退票窗口，满足退票旅客需求。临时售票处4-15号窗口全部对外办理始发改签业务。北售票厅20号窗口、南2售票厅18号窗口、南1售票厅1号窗口设为残疾人售票专口。南2售票厅20号窗口设为党员专口，南1售票厅10号、北售票厅8号、25号、中转售票处5号设为爱心售票窗口，为老弱病残孕重点旅客提供购票服务。

　　北京南站最多可开设人工售票窗口68个，其中电话、网络订票取(换)票窗口预计开16个，退票窗口3-5个，中铁银通卡充值窗口1个，“爱心窗口”3个，始发改签窗口9个，值班主任窗口1个，银行卡售票改签窗口5个，学生票窗口12个。为方便农民工团体购票，车站还将地下6号厅67号、二层3号厅40号窗口设为农民工团体往返票订票窗口。

　　列车餐饮物资已备齐

　　记者从北京铁路局列车服务公司了解到，春运前，米、肉、油等主要餐食原材料均已采购储备到位，常备45天库存，可随时应对餐食需求量突增的情况。同时，组织设备技术人员，对配餐基地的冷库、二次降温、真空垃圾、排烟、风淋房、水处理六大系统，以及各种食品生产加工设备进行了全面全方位的检查维护，设备运行状态良好。

　　截至目前，共计采购包括啤酒、矿泉水、扒鸡等89种列车商品，以及包括靠枕、盖毯、耳机、拖鞋等46种VIP备品。列车食品采用硬火焖制米饭、真空快速冷却，以及抽真空、充氮气等工艺，确保快餐始终保鲜。针对不同地区、不同层次、不同品味旅客的饮食习惯，列车上已准备好3个等级、30个品种的套餐供旅客选择。本报记者 轩燕龙