中国网·滨海高新讯 “宜家家居一直在标榜服务至上的形象，在天津宜家却出现了让人匪夷所思的事。”近日，一条微博引来很多网友关注。博主徐先生在闭店后仍在排队结账，出来时发现锁在寄存柜里的包被拿了出来，保安正在搜包。“搜包行为我不能接受。”徐先生说。事后，商家相关负责人已向徐先生道歉，并表示会完善工作流程。

　　【事件回顾】

　　出示条形码仍然被搜包

　　12月20日晚上，徐先生在宜家家居购物，他将随身携带的衣服和包存放在柜子里，收好条形码后就开始购物。晚9点半商场闭店了，但徐先生仍在排队等待结账。十多分钟后他结账出来，发现存包的柜子空了，于是找工作人员问询，被告知商场闭店后，柜子里的物品被送到了保安部。

　　徐先生找到保安部时，正巧看到保安在翻查他的东西，包里所有的东西都被摊放在桌子上。“我出示了条形码，但他们不理会，仍在翻，还拿出了我的手机，让我背出手机里任意三个人的电话号码。”徐先生提供了手机里比较靠前的几个通话记录，核对无误，但保安仍然在翻看，徐先生有些气愤，保安回应说在核对物品，并且检查有无违禁品。

　　“这个理由我不能接受，出示条形码就证明了这柜子里的东西是我的，而且为什么不在进店时检查违禁品？”虽然没遗失什么物品，但这次经历让徐先生对宜家家居的印象大打折扣。

　　【商家回应】

　　研究方案完善工作流程

　　昨日，记者联系了宜家家居的相关负责人。客服经理张女士向记者介绍了情况。“对于徐先生的投诉，我们已经致电道歉。”张女士解释说，之所以清空寄存柜，是防止有“易燃易爆危险品”，至于“搜包易造成顾客物品丢失且侵犯隐私”一事，她解释称公司有“要求顾客不要寄存贵重物品”的提示，且公司有全程录像资料保证顾客物品的安全。“公司针对这起投诉专门开会研究，近期将会有针对性地拿出具体方案，完善相关工作流程。”（记者 黄萱）