网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    本人经常坐石家庄市93路车，由于本人出门经常带不足一周的孩子，因此上下车时很不方便。93路车到站从不提醒而且司机说话还挺蛮横，如果下车速度慢了司机还埋怨乘客不早点说话，不提前到门前等着。想想我本人出门带一孩子再加上一些东西我可能提前到门前等下车吗，而且我本人开始时对线路也不熟悉。咱们的公共服务不应该是这样吧，相关部门对工作人员应该好好教育教育了，这太影响咱省会城市的形象了吧。

    省交通运输厅通过“阳光理政”平台做出的回复：

    就2012年11月22日群众反映《石家庄市的93路公交车服务太差》的投诉案件后，我办领导高度重视，立即责成石家庄公交公司落实此案件，现就石家庄市的93路公交车服务太差一事，回复如下：

    个别93路车的报站系统出现问题，不能及时准确的提供乘客到站信息；93路线沿途道路狭窄，在早、中、晚高峰时期时间紧凑，间接缩短了乘客上下车时间；个别车长服务意识不强。

    石家庄公交公司将加大培训教育和检查力度。加强检查，对违章和服务意识不强的车长，加大处罚力度，严重的待岗培训；加强群众监督，完善车厢服务，组织路队干管、班长、先进党员到路线沿途对乘车市民进行收取意见活动，通过乘客反馈建议改善服务质量，从而更好地满足广大群众的公交出行需求。进一步加强车厢基础服务，实行车长口语报站制度，针对部分车辆GPS系统损坏现象，实行车长每一站口语报告制度，从而减少乘客坐错车，坐过站的现象，增加服务效能。增强车长对社会弱势群体的服务意识。针对“老、幼、病、残、孕”乘客车长要亲自对这五种乘客安排座位，确保五种乘客的乘车安全，增加满意度。车长承诺，组织评比，强化服务意识

    总之，通过采取多种形式的教育和检查。杜绝此类情况的发生。（记者程燕燕）