来访285件 现场解决近一半

　　及时处理 白天鹅小区12日热乎了

　　昨天上午8点50分，位于贵州路100号的供热服务大接访主会场就已经提前热闹起来，记者看到，几位居住在河西区陈塘庄白天鹅小区的居民在现场为供热单位送锦旗。白天鹅小区是一个高档住宅小区，由于当初一些历史遗留问题，导致水电气热这些配套设施不是很完善。比方说，当初建的时候，电得用高压电，得满足电力需求。高层住宅供热需要泵打循环，没有电，就什么都没有，甚至满足不了老百姓的正常生活。但没有费用，配套设施就做不了。后期，供热配套设施做进去了，又由于历史遗留问题，导致低温运行时小区居民家的暖气没热起来。正好又赶上前阵子突然降温，暖气不温，老百姓心里没根。于是，业主代表上周日来到了大接访现场反映问题。刘女士说，“当天就派人过来打压了，转天就热了，给我们解决老大问题了。今天我们特意过来感谢。”

    天津现处于调节阶段 力争安全均衡供热

　　据市供热办办公室主任姜雪昆介绍，现在各供热单位都在做调节工作，供热前期的工作基本都是调节。姜主任给记者打了一个形象的比喻，一个锅炉房带10个居民楼，相当于是做一锅米饭给10个人吃，把米饭分了不是目的，重点是要把10碗饭尽量分配得均匀。如果分配得不平均，就会有人挨饿。供热也是同样的道理，分配不均，就会出现有的人家热得开窗户，有的人家暖气不热乎。而现在各供热单位在做的工作就是争取把热调节均匀。

　　目前，天津处于供热的初期，各供热单位在受理热线电话及百姓来信等，并且把素质高、业务能力强、工作负责任的工作人员安排在接待岗位上。保证24小时有人值守，对百姓提出的合理诉求细心地加以处理。

　　别用暖气中的水 别随意开关阀门

　　记者从供热部门了解到，暖气的热主要是靠采暖系统中热水的循环来实现的，如果百姓擅自取用暖气中的热水，很容易造成供热系统由于缺水导致无法正常供热，影响供热效果，严重的还会造成停热事故。此外，暖气中的水含有大量的化学试剂，这些化学试剂是用在水的软化和管道的保养上，如果取用暖气片中的水当做生活用水，会损害身体健康。另外，集中供热的特点是至少一个单元是一套供热系统，此外还有几个单元为一套供热系统的。阀门决定了整个单元的供热效果，随便开关就会出现热力失调的状况。

　　暖气不热可先自行“诊断”

　　记者从本次供热大接访现场了解到，每年供暖初期，很多百姓一摸自己家暖气片不热，第一反应就是给供热部门打电话。但供暖初期，供热单位的电话比较繁忙，一般很难接通。碰到这种情况，不如先自己分析一下原因。如果其他房间热，只有一个房间不热，可能是自家管道有问题，或暖气片有“气堵”。可以请专业人士将暖气片一侧上端的放气针拧开，放出气体，等水流出后再拧紧放气针。如果暖气片出现上部热下部凉，可能是异物堵塞，同样可请专业维修人员进行冲洗。姜主任提醒百姓，切记不可以自行操作，稍微不小心，就会引发跑冒滴漏等问题，影响暖气的正常使用。如果自家暖气都不热，而邻居的暖气都热，那就是入户管道有问题了。如果整栋楼的暖气不热，而小区其他楼暖气都正常，那就是小区管网的问题。如果整个小区暖气都不热，其他小区暖气都正常，那就是小区换热站出状况了。市供热办全市供热单位24小时有人值守，抢修人员24小时备勤 ，但最快的方法是直接拨打辖区供热站电话。（记者 杜娟 实习生 马雨彤）