10月1日，南京夫子庙景区游人如织

中国网·滨海高新讯   根据全国假日办发布的今年中秋、国庆假日旅游信息通报，长假8天，全国假日办接到针对景区景点的投诉电话91个，超过所有投诉电话的一半。同时，对景区景点的投诉创近三年新高，去年和前年的国庆黄金周此类投诉都不足50件。

与此相反，今年对旅行社、旅游交通的投诉均创新低。专家称这与高速免费、自驾游增多有关。

2012年中秋、国庆长假投诉情况

（共接到投诉电话163个）

旅游购物0.6%1件

旅游交通11%18件

宾馆饭店11.7%19件

旅行社16.6%27件

其他4.3%7件

景区景点55.8%91件

近三年国庆黄金周投诉情况

对景区景点投诉今年达到高峰

全国假日办每天会发布假日旅游信息通报。今年双节期间，全国假日办共接到投诉电话163个，其中针对景区景点的最多，达到91个，占全部投诉电话的55.8%。

本报统计了近三年全国假日办发布的国庆黄金周旅游信息通报，发现今年针对景区景点的投诉创了新高。去年的投诉量为49件，占整个投诉量的近三成；前年则只有35件，占整个投诉量的22.4%。

此外，景区景点投诉量呈现“两头少、中间多”的趋势。在今年10月3日出现投诉顶峰，和景区景点相关的投诉电话数量达到26个。

分析

对高速免费政策景区准备不足

北京第二外国语学院中国闲暇经济研究中心的魏翔在接受本报记者采访时称，小客车高速免费通行对于人们向景点的集中起到了助推作用，多数景区人数爆棚，容易出现问题，因此涉及景区景点的事件也比较容易成为投诉的中心议题。

魏翔说，从媒体公开报道来看，今年景区对于高速免费等政策带来的影响显得有些准备不足，甚至出现了游客滞留的现象。

游客出行之前对于景区的期望值往往很高，但是景区相关准备不足，让这种期望落空了，其实际体验大大低于预期，因此对于景区的投诉会出现明显增多。

旅行社和旅游交通投诉量双下降

本报综合比较近三年来旅游投诉情况，发现今年对于旅行社和旅游交通的投诉数量出现了明显减少的现象。

全国假日办发布的假日旅游信息通报显示，2012年，对旅行社的投诉电话为27个，涉及旅游交通的投诉电话有18个；2011年，对旅行社的投诉电话为57个，涉及旅游交通的投诉电话有31个；前年则分别为50个、41个。

从统计数据来看，今年旅游人数和景区景点收入明显增加，而对于旅行社和旅游交通的投诉数量创下三年来的最低值。

分析

自驾游增多分流对交通投诉

北京交通大学旅游管理专业讲师殷平称，由于高速免费通行，虽然最终的统计数据并没有出来，但完全可以预计，今年国庆黄金周自驾游增长的数量将非常可观。

往年涉及旅游交通的投诉一般都涉及高速收费，而今年的小客车高速免费政策让这一投诉情况大大缓解。另外，自驾游增多，更多的游客选择开私家车进入景点，减少了对旅行社的依赖，因此对于旅行社的投诉也出现了大幅减少的状况。

魏翔分析，我国消费者对于旅游服务的评价中，服务体验所占的比例并不大，价格是最重要的因素。

从这个意义上讲，消费者一般走的高速路都免费了，这方面的投诉自然减少。

至于高速方面的堵车情况，他们通过媒体报道等已经有了相关的预期，认为堵车不可避免，一旦发生了，也没有投诉的欲望。相反，看到道路稍微有些畅通，就会觉得特别满意。

一般来说，对于旅行社的投诉集中在两个环节，一个是交通，一个是餐饮。

今年的自驾游增多，分流了一部分对于交通的投诉，而自驾游中的餐饮又不归旅行社负责。这样算起来，对于旅行社的投诉自然大大减少。（记者胡占莉）