“民字号”医院环境没的说

医院客房部

儿童输液室

目标客户主要锁定白领阶层

　　特点一： 硬件设施国际标准 一张产床50万元

　　中国网·滨海高新讯  去年，天津引进的10家“民字号”医院不同于以往百姓对民营医院的认识，定位“高端”，这一点在医院环境上便可见一斑。昨天记者来到美津宜和医院，步入大厅，紫色的整体装修风格令人耳目一新，倍感温馨。进入诊疗区，记者随处都能看到咖啡厅风格的休憩区域，工作人员说：“医院四分之一的空间是客户休息区，如果孕妇的产检时间拖延到中午，或是她没有吃早饭便过来做检查，这里可以让准妈妈们免费用餐。”

　　在胎心监护室，记者看到，这里被木式推拉门分割为多个小区域，每个小区域均设有一张可自由变换角度的电动沙发，对面放置着椅子供家属使用。准爸爸和准妈妈们可在这里不限时地听宝宝的胎动，提前享受天伦之乐。采访中记者注意到，像电动沙发这类高端设备在“民字号”医院比比皆是，它们通常价格不菲，如一个定做的产床可达50万元以上，这些硬件设施的安全性和科技的尖端性均攀得上国际标准。一位业内人士透露，高端民营医院引入进口设备并非制造噱头，为的是让孕妇可以在不动地方的情况下，能够同时接受多种项目检查，考虑的轴心是客户感受。

　　特点二： 服务贴心周到 细节体现人性化

　　“拼服务”似乎是所有高端民营医院获得患者青睐的不二法门，它们通常着眼于细节，给患者提供周到细致贴心的服务。例如有的医院会在患者一进门便为其指派一位服务护士，全程跟随患者的各项检验。如果要尿检，患者只需将容器放在卫生间设置的收检箱内，物流人员会将其送往检验室，省去了患者端着尿检容器的尴尬。而遇到拿尿检报告、抽血化验单等小事时，患者只要在等候区吃着点心安心等候，护士自会全权代劳。一些美式医院，还注重医护人员的话语体系，如避免提及“病”字，其目的就是让患者忘记自己是个病人，而是得到尊贵礼遇的疗养者。

　　高端医院有条不紊的周到服务除了得缘于患者感受至上的理念外，也得益于周密的预先安排。记者了解到，目前天津开放的高端医疗机构多采用预约制，如在新世纪儿童医院，患儿可以预约自己的家庭医生以及专科医生，同时还可以预约手术、检查、体检等各项服务。预约系统可让家长省去奔波劳顿，减少患儿交叉感染的几率。不过，预约制同样限制了患者需求，例如产妇不预约，即便有临产征兆也难以进入事事要求在可控范围内的高端民营医院就诊。

　　特点三： 锁定白领阶层 医护人员资历深

　　高端民营医院的核心是资历丰富的医护人员，他们的整体水平代表着一家医院的诊疗能力。记者了解到，目前，天津多家高端“民字号”医院中的医护人员，均来自天津各个三甲医院中不同领域的知名医生。不同的是，有的民营医院是请医生来院兼职，有的则是干脆“挖墙脚”高薪聘请来支撑科室建设。已开业的某妇产医院工作人员介绍，该院的主任医师都是从事妇产科工作二三十年的中坚力量，熟练掌握妇产科的专业知识，在高危妊娠、围产期孕产妇管理、妊娠期糖尿病、妊娠期高血压、新生儿生长发育情况及新生儿常见病等方面有丰富的经验和独到的处理方法。

　　高端医疗究竟服务哪些人群？一位业内人士介绍，他们的目标客户是年收入在20万以上的人群。“这主要指白领阶层，他们通常有商业保险，且收入较高，更适合没有医保的高端民营医院。”这位业内人士说，在天津，高端民营医院仍处于市场培育期，消费者认可程度有待预估，但就目前情况来看，此类医院受到白领阶层和外籍人士的青睐。高端民营医院吸引目标人群的方式也不同于以往的民营医院，它们通常是以与外企合作的方式，为寻求更好医疗体系的企业提供医疗保障，同时也锁定了自己的目标客户。（记者 李佳萌）