近一年前,市民王先生以深发展银行信用卡客户的身份,参加了该银行的客户回馈活动,短信确认信息后,王先生收到短信通知客户耐心等待,20天内配送礼品到账单地址。但王先生从去年年底开始登陆大半年,至今也没看到礼品,近期再拨打深发展银行的客服,已转到平安银行客服。
平安银行网站截图
银行合并客户利益受损 深发展转换平安遗留问题难解决
据王先生说,此外他多次拨打深发展银行客服咨询礼品配送问题,客服均表示,请王先生耐心等待。但今年5月1日王先生再次拨打深发展4006695501询问时,该客服电话自动播报语音提示称,由于深发展银行与平安银行合并,现深发展客服电话已经停用,客户如有疑问请拨打平安银行客服电话95511查询。
但是平安银行的客服人员接到王先生的电话,听完他说明未收到赠品问题经过后,仅表示,由于两家银行刚刚整合合并,平安银行对于之前深发展的遗留问题不是很清楚,需要记录下来调查清楚后,再与王先生联系。直到王先生向网上帮办反映问题,他仍未收到平安银行客服的任何回信。对此,王先生表示,他对平安银行的客服态度很是失望,他认为不管有没有解决结果,至少应该给他一个回复。
