中国网·滨海高新讯 新浪发布全国首个《政务微博运营规范手册》。运营规范手册全方位囊括政府机构官方微博、政府官员个人微博及政务微博发布厅运营规范，为政务微博与民众的交流沟通，解决民生相关问题提供有效途径。自此之后，政务微博“接地气”将有“规”可循。

　　总结“十二要”“十二戒”

　　记者了解到，《政务微博运营规范手册》包含政府机构、官员、微博发布厅等形式运营规范，并从页面展示、团队搭建、日常运营、舆情应对、信息安全等方面进行规范，为政务微博规范化发展指明道路。

　　政府机构微博是政务机构中种类最齐全、发展模式最丰富的微博。根据目前政府机构运营的成功案例，大致分为宣传型、互动型、问政型、综合型政务微博；该手册指出，政务机构微博命名规范、视觉识别系统根据各行业的特征显示出差异性；团队建设方面，运营团队不仅要求有较好文字基础，且需设置专人专岗、明确职责分工。此外，该手册还明晰了有关日常运营中的技巧、规范，如栏目设置、发布程序及审核、线上线下协调机制及部门联动机制等。

　　在信息发布方面，该手册总结了政务微博信息发布的“十二要”，如要明确微博定位、敢于面对围观谩骂、把握发布时间及频率、及时处理投诉质疑等；与此相应的是政务微博信息的“十二戒”，包括戒掉间断信息更新、不与网民互动、关闭评论功能、缺乏原创内容等。此外，该手册还介绍了“政务微博发布厅”产品特点与具体实施方案规范等，为政府微博多样化发展创造条件。

　　本市已有政务机构微博76个

　　在政务微博发展的两年多时间里，本市也涌现出一大批深受民众喜爱、为民解忧，同时具有公信力的政务微博。截至今年3月1日，本市开通政务机构微博76个，政府官员微博177个。市民可以通过微博看到自己想知道的信息，非常方便快捷。2011年11月份开通的“天津市政府新闻办发布”微博，至今已有十二万粉丝，微博上会每天发布全市各大媒体的信息。

　　而“天津站”微博经常会发布关于乘车购票的温馨提示。5月12日，发布的“5月12日，窗口可发售5月21日之前(含21日)的车票；电话订票与互联网同时发售5月23日之前（含23日）的车票”的微博，被网友评论为“预告很实用”。此外，还会发布如何挂失补办等信息。

　　政务微博如今开始精耕细作，向社区、街道办、医疗服务机构、气象部门等纵深领域发展，走向“微博服务民生”的道路。（记者 黄萱）