中国网·滨海高新讯 酷热已近尾声，冰爽饮料仍是消费热点，“再来一瓶”也成了饮料市场促销活动中的焦点。然而不少消费者表示，中奖后本来很兴奋，却被商家告知“只能兑换指定饮品”甚至“本店不提供兑换”。记者对这一情况进行了调查。

兑换只限一种与规定不符

近日，记者拿着一知名品牌饮料的中奖瓶盖来到和平区一家烟酒专卖店兑奖，被告知只能兑换该集团旗下某一种指定的饮品。“厂家就是这么规定的，不信你可以直接问厂家。”销售人员对记者说，并告知记者如果不愿意可去其他地方兑换，并同时暗示记者“其实在哪儿换都一样”。记者查看该饮料瓶上所发布的活动信息时，发现这一商户所说的与实际信息有所出入。饮料瓶上明确标明，品牌旗下相同规格的饮品可互相兑换，即消费者可以从七种饮品中任选其一。但事实上，记者在咨询过程中发现不少零售商都以“只能兑换其中一种”的说法敷衍消费者，“因为那几种饮料销量好，这款相比差一点，所以厂家规定只能兑换一种。”销售人员这样解释。

非指定地点不予兑换

记者在暗访中也发现，不少饮料零售商还表示不予兑换“买一赠一”活动的饮品，有的商家还直接贴出“本店不予兑换”的提示。当记者询问时，店主声称此不是厂家兑换指定地点。记者发现，这种现象在旅游景点中尤为常见。不少消费者反映，旅游景点的饮料本身价格就比一般市场售价高出20%到50%，然而“再来一瓶”中奖后却不能兑换，有失公平。另外，部分零售商也对消费者采取“积攒到一定数量才予兑换”的方法，这在一些小门脸、小卖部中尤为常见。“谁也不可能积攒这么多再一起换啊。”有消费者无奈地表示。

实属零售商个人行为

记者向举办此类活动的饮料生产厂家咨询活动详情。生产厂家首先确认了“买一赠一”的活动与瓶身上所标识的说明相同，即相同规格饮品可相互兑换，并没有规定只能兑换旗下的某一种饮料，至于零售商的做法实属个人行为。对于积攒瓶盖才予兑换的做法，厂家也给予了准确答复：“这种做法实际上表明零售商不愿给消费者进行兑换，这种做法欠妥。也就是因为这样，我们才设立了一些指定兑换点。”厂家还表示，消费者中奖后原则上在购买地点就可直接兑换，消费者如果在兑换过程中遭遇任何困难可直接致电厂家寻求帮助解决。

有市场营销人士认为，生产厂家既然设计出这样的促销活动就有责任保证各个兑奖环节的畅通，这样才不至于削弱消费者对品牌的忠诚度。另外厂家还应对此类促销活动设置一定的监督机制，对于违反活动规则的商家应推出一定的惩罚机制，以保护消费者利益。（吴薇）