中国网·滨海高新讯 记者从交管部门获悉，市公安交管局昨天向社会承诺：全市交管系统77部24小时为民服务热线电话“首接必处、不再复打”，让群众“一查就有、一拨就通”。向社会做出不再复打承诺，群众打一个电话就能够得到回复，减少群众自行拨打相关单位电话的环节。接听电话使用规范文明用语，杜绝推诿和态度冷漠。
目前本市77部公安交管部门24小时为民服务热线电话，已形成覆盖全市的局、支队、大队三级网络平台。交管局要求为民服务热线“首接必处、首处负责”，每周四14时至16时，各支队综合室主任、各大队大队长等在本单位值班室坐班接听热线。热线开通以来，为群众提供了权威、详细的交通管理业务咨询和出行参考。据介绍，交管服务热线于15年前开通，热线受理量从开办之初的每天10余件发展到现在的日均500余件，高峰时甚至达到2000余件。截至目前，已受理群众各类诉求20万余件，通过逐一电话回访当事人，群众满意率达97%。
目前，77部热线可通过登录天津智能交通网（www.tjits.cn/jdy/zxdh.asp）查询，相关宣传材料在各交警支队、大队服务窗口发放摆放，热线电话号码已全在114查号台登记或更新。其中，群众拨打次数最多的总值班室23394637增设了电话跳转功能，实现多人同时接听，尽可能“不占线、不压机”。热线均安装了录音系统，及时记录群众诉求，检查工作人员接听情况，确保每件来电准确记录、快速落实。交管局指挥室值班科副科长左咏梅告诉记者，热线电话受理的群众诉求，对不能立即准确解答的，将认真记录，及时转办，由事故、车管、设施、违法处理等业务部门受理解答。 （通讯员杨毅 王栋 记者冯琳）
