中国网·滨海高新讯 两位“80后”天津女孩，凭借着自己对“导游”这个职业的热爱，用迷人的微笑和细致热情的工作，在近日刚刚落下帷幕的由国家旅游局、共青团中央、全国妇联共同主办的全国导游大赛中获得了优秀导游员的称号。这两位女孩就是天津大亚国际旅行社的吕静媛和天津中国国际旅行社的郭佳，两位姑娘分获中文组和英文组的优秀奖。此外，两人还是2009年度天津市导游大赛中英文的金牌导游得主。

　　吕静媛

　　“带团和玩儿是两回事”

　　1999年开始从事导游工作，吕静媛已经是一名在导游界摸爬滚打了十多年的老导游了。谈起做导游的“经验”，吕静媛总结说，最重要的就是“用心”二字。

　　几年导游干下来，吕静媛最大的体会就是：“导游是一项工作，不是一项娱乐，带团和玩是两种截然不同的概念。我们手上举的是导游旗，肩上扛的是沉甸甸的责任。”

　　做了十几年的导游，吕静媛也见证了旅游业的发展。“现在游客对导游的要求也越来越高。”吕静媛说，这种情况下，导游的知识储备就显得特别重要，而且对于导游和当地地接导游以及景点、酒店各方面的协调能力都有很高要求。

　　“游客出门旅游除了饱览美景还希望获得相应的知识，因此导游样样都要了解一些。”吕静媛经常搜集各种在讲解中能用得上的内容，丰富自己的讲解知识库。

　　“我们的工作非常的繁杂，上下车时的搀扶、穿越马路时的提醒、嘘寒问暖的问候、行李的提拿、宾馆房间的巡查……导游工作中100减1等于0，意思是一百件事都做好了，一件事没有注意到，那么也许结果就是零。”吕静媛说，但作为导游，只要你用心、真诚，大多数游客还是能满意的。

　　郭佳

　　“导游不是自己看风景的”

　　毕业于南开大学旅游管理专业的郭佳，从大一就开始做导游了，当时她是班里最早拥有导游证的学生。“我只是单纯地喜欢旅游，而且那时候外语导游在我们看来是一个有些神秘的职业。”郭佳说，就是冲着这份“神秘”，她报考了南开大学旅游管理专业，并从大一开始了自己的学生兼职导游生活。“那时候，同学们都羡慕我，每年的寒暑假都可以不花钱，去海南、福建等地玩。但付出和辛苦，却很少有人知道。”

　　郭佳如今是天津国旅入境中心游船部的一名导游。客人从天津港下船，导游员接船后按照客人的行程，带到北京、西安、三峡等景点旅游。“做游船来的国外游客中大多数人都是第一次来中国，可能一辈子也只有这一次到中国旅游的机会，因此他们对中国都抱着非常浓厚的兴趣。”郭佳告诉记者，因此外国游客们就总是有问不完的问题，这就要求导游员对国家政策、时事，尤其是中国的历史、民俗等都要比较了解。此外，好多国外游客都特别珍惜到中国旅游的机会，导游在丰富讲解内容的同时，服务也很重要。

　　如今，郭佳早已没有了学生时代对导游的神秘感，反而是“责任”二字在她心里的分量越来越重。“去年，带团第一次去新加坡，整个行程，我一张照片都没照。”尽管如此，郭佳仍然很满足，“导游不是自己看风景的。”（记者 刘晓艳）