中国网·滨海高新讯 “洗头、剪指甲这些活儿，平时都得家属做，现在护士姐姐都帮着干了！” 患者家属由衷地向北辰医院的医护人员表示了感谢。这是怎么回事呢？原来北辰医院结合“医疗质量管理年”活动，在认真落实各项医疗质量和医疗安全核心制度基础上，积极探索科学管理机制，开展“优质护理服务示范”工程，为患者提供更加优质、周到的服务，实现以管理强服务、以服务促管理的良好局面，极大地促进了医疗质量的持续改进。

　　高素质缘于严格管理

　　自2010年2月起，北辰医院加大管理力度，在坚持三级医师查房的基础上，开展了院长质量查房，加强了院方与科室间的沟通，有效地发现了医疗工作流程中的缺陷不足，对科室存在的各种问题做到及时发现，及时解决。每周增加一次夜间行政质量查房，针对夜间值班人员的在岗情况、安全隐患情况、医疗质量管理情况进行全面检查，对于存在的问题责成相关部门进行督查、整改、落实。及时公开医院近期工作动态，对各行政、业务主管部门在日常工作中需要临床科室解决或注意的问题搭建了良好的沟通渠道，对提高医院医疗质量与医疗安全管理起到积极促进作用。

　　好服务体现医患一家亲

　　今年，医院围绕“以病人为中心，争创优质服务”的思路，在服务细节上做足文章，重点开展了“优质护理服务示范”工程、护理服务礼仪培训工作及住院病人全程陪检服务。


　　医疗服务更多地体现在护理工作方面，医院重点加强了基础护理和危重病人护理的管理，创建了优质护理服务示范病区，并逐步向全院推广。现各护理单元基本都能做到为重病人翻身拍背、剪指甲、洗发等生活护理。为帮助医务人员从待人接物的细节上树立服务的意识，提升医院的整体形象，医院先后组织窗口服务人员，护理部全体人员多次进行医疗服务礼仪培训，并将礼仪纳入日常考核，建立制度保证礼仪培训的内容落实到日常工作中来。今年，医院还在全院推广了住院患者全程陪检服务。成立了服务大队，负责患者住院期间的一切检验、放射及各项功能检查的陪检与协调工作，极大地方便了患者的就医。

　　为了使患者就诊流程清晰且快捷方便，医院积极探索预约诊疗服务模式，推行电话预约挂号。建立同患者的沟通渠道，保证患者反映的问题做到及时调查、及时协调、及时反馈、及时改正。多年来，该院坚持定期召开医患座谈会、社会监督员座谈会、乡医座谈会，向患者发放征求意见卡，主动征求意见。坚持出院病人电话回访制度，及时与患者沟通，认真听取患者意见，发现问题责成相关部门做出改正，使医患沟通制度化、常态化，建立了新型的医患关系，提高了群众满意率。（李富强 李赞）