中国网·滨海高新讯 昨日从天津市精神卫生中心获悉，1月26日天津市第一条心理援助热线“帮帮我吧”（88188858）正式开通，将免费为市民提供倾诉的空间，解决心灵上的创伤。“帮帮我吧”是天津市唯一一条对公众免费的、公益的专业心理援助热线，正式开通后将每周7天、每天24小时接听来电。

　　40余名专业人员坐镇

　　“帮帮我吧”心理援助热线由天津市精神卫生中心提供技术上的支持和帮助，心理专家将会对今后“帮帮我吧”心理援助热线的建设、评估以及心理援助的相关研究提供支持。记者在采访中了解到，接听热线的工作人员都是专业的精神科医生和二级心理咨询师，共40余人轮流接听。“帮帮我吧”心理援助热线拥有完善的督导监听和电话录音系统及设备。正式开通之初，开设两部分机，两位接线员可互相听到对方说话。如果遇到来电者有自杀倾向，一位接线员可为其进行心理支持、咨询和干预服务，另一位接线员根据来电者信息帮其报警，迅速降低来电者的自杀风险。

　　高危来电者随访治疗

　　“帮帮我吧”心理援助热线开通的目的是让普通百姓拥有心理保健医生，让心理疾患患者享受高品质的精神健康服务。热线开通后，将形成高危来电随访系统；建立标准化的自杀、抑郁评估及筛查系统，及时发现心理障碍人群；为高危个体提供后续随访心理治疗服务；逐步开展现场心理危机干预服务、技术支持服务；面向危机干预人员和研究人员开展培训服务；根据社会需求逐步扩大心理援助服务内容和范围。

　　针对两类问题培训应对

　　“外地一些城市已经开通了心理援助热线，在运行中发现两类问题。”天津市精神卫生中心工作人员介绍，一是寻求帮助的电话比较多，但真正寻求心理援助的热线较少。例如，问路的、找修理工的等等，这样的电话占了多数；二是难以界定的骚扰电话。有的人常打电话诉说自己性心理、性行为的问题，希望寻求帮助，但很难界定是骚扰电话还是寻求心理援助的电话。

　　针对这些问题，天津市精神卫生中心对接线人员进行了岗前培训，对每一条热线严格记录。和来电者通过聊天、沟通的方式，来了解对方的姓名、性别、年龄、所反映问题等信息，而不是像“查户口”一样，让对方产生厌烦心理。工作人员的成绩和工资挂钩，单独核算，采取末位淘汰制度，最终保留一支相对固定的队伍。（记者 从竹）