中国网·滨海高新讯 为提高工作效率,更好地服务参保人员,昨日市社保中心宣布在系统内开始实行四项服务制度,即:首问负责制、一次性告知制、限时办结制和工作纪律。市社保中心表示,将主动接受群众监督,简化办事程序,做到该办的事不拖延,能办完的事不过夜。
四项服务制度的具体内容:一是首问负责制。接受服务对象首次问询的经办服务人员负有解答、引导及办理的责任。属于首问负责人职责,且符合条件、手续完备的,立即办理。当场不能办结的,应当将其单位名称、姓名、联系电话及申办事项进行登记,并在双方约定的时间内办结;二是一次性告知制。对服务对象咨询办理有关事项,经办服务人员应一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由。对咨询办理事项比较复杂或规定不明确的,经办服务人员应及时了解或请示,并将结果及时告知对方;三是限时办结制。服务对象办理相关事项,手续材料齐全的,经办服务人员应在规定的时限内办结。对确需延时办结的,应告知服务对象延时办结的理由;四是工作纪律。坚持依法经办,不准违规操作,不准弄虚作假等。(记者 侯砚 通讯员 曲颖) |