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| 天津：售电全天候 杜绝买电难问题 |
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| 中国网滨海高新：www.022china.com 时间： 2010-06-27 15:24:12 |
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新建3个24小时售电中心
联手津工超市完善社区售电
调整银行售电布局宁缺毋滥
残疾人等特殊群体送电上门
中国网·滨海高新讯 既要服务经济建设，确保重大工程，同时也要高度关注民生问题，听民意，解民忧。经过多方听取意见和长时间调研，天津电力部门最终决定，不回避问题，不粉饰太平，全方位解决居民购电问题，并且力争将更多的服务在社区内完成。
什么导致了买电难？电力公司调研发现，截至4月末天津市共有一户一表居民用户392万户，其中电卡表214万户，机械表178万户，而全市共有面向电卡表客户的售电网点共有1686个，包括电力公司营业厅43个和1643个代售网点。“网点看上去不少，但是根据售电流量分析来看极不均衡。例如，市内六区6个电力营业厅的售电额竟然接近50%，平均每个营业厅服务24.5万户，而相当一部分售电网点的销售额接近于零。个中缘由，各不相同。其中很重要的一个原因是，代收电费部门能获取的手续费较低，但这个资费属于国家调控的非企业自主范畴。但这种严重不均衡也充分说明，我们在发展售电网点的时候，质量重视得不够。”电力公司营销部负责人介绍说。
对于读者普遍关心的问题，该负责人也一一作了解答。“为何不能抄表到户？”“这是《供电营业规则》决定的，电费数额大，上门收费不符合财务要求。其实，各种表我们现在都会上门统计用电量，即使是电卡表，我们也会定期上门抄表，与以往不同的是，不再敲门打扰用户收费。”“为何电力营业厅提前停止售电？”“这并非大家质疑的优越心理，而是由于当天营业的现金必须通过押运进银行，银行的营业时间决定了我们必须提早停止售电。”
针对调研情况，根据广大读者意见建议，电力公司决定切实解决买电问题。具体措施包括：在市内建设3个24小时专门服务的售电中心，白天人工和自助，夜晚纯自助，各种银行卡均能自助买电。“其中，河东六纬路和河西利民道的两处售电楼已经选址完毕，正在改造过程中，预计今年秋天即可投入使用。另一处初步决定选址南开水上公园附近，正在酝酿中。”
此外，为完善社区售电战略，市电力公司全面清理售电网点合作关系后，选择目前占全市售电业务20%左右的津工超市为代售电合作单位，7月1日起，业务上涵盖居民售电、交费，并实现70%网点的24小时服务。“此次我们投资对设备进行了全面更新，解决系统不稳定。7月1日起，无论是电卡售电还是送电费单的机械表，都可就近交费。一旦遇到故障，95598电力热线保修，即刻解决。另外，预计到年底，社区津工超市网点设置由368个增加到450个，并力争实现全部24小时售电。如果有盲点，您可以拨打电力热线反映，我们随时可以增加。”
对于银行代售点，电力公司将保留售电业务占全部份额12.36%的交通银行和工商银行售电合作，并重新签订合同，提高服务质量。“对于售电量不大的网点，有时候还会给用户带来不必要的麻烦，将在公示后逐渐退出。我们的选择是宁缺毋滥，一定要保障服务质量。”此外，记者还了解到，电力公司将全面提升送电上门服务，除以往形成的“百个社区送电上门”外，凡属残疾人、行动不便的空巢老人等特殊群体，通过社区居委会登记联系，均可以免费送电上门。（记者 罗骏）
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