中国网·滨海高新讯 端午节期间，天津市“12319”城建服务热线铃声不断，日均接听3000多次，最高超过4000次。其中咨询乘车路线的占多数，家里自来水、燃气出现故障的报修电话也不少，热线均在第一时间为市民排忧解难。
6月15日上午7时30分左右，家住南开区白堤路平湖西里8号楼3门的王先生拨打热线，说家里的自来水总截门失灵了，希望能尽快帮助解决。两分钟后，自来水集团即接到热线反馈，半小时后维修人员到户，上午9时失灵的截门就修好了。王先生再次来电，赞扬城建系统服务工作效率高。6月14日，家住河西区红磡领世郡常春藤11号楼1门的宋女士拨打热线，说家里突然没有燃气了，自查灶具没有故障，而邻居家中的用气情况很正常。热线立即反馈到燃气部门，一小时后维修人员入户调查确认，是IC卡燃气表的电池没电导致停气，帮助用户更换了新电池后，宋女士家恢复了正常供气。小长假里，类似这样的求助电话，“12319”热线均在第一时间帮来电市民解了燃眉之急，数以万计关于乘坐公交车、地铁、轻轨的问路咨询，也都得到了解答。（记者卞建国 通讯员解南）
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