据了解，今年元旦，陈先生在苏宁电器海光寺店购买一台型号为BCD-253UTM的美的凡帝罗冰箱，3月份发现噪声非常大，影响家人日常生活，遂拨打售后部门电话反映。维修人员带着便携式分贝仪检测，结果显示未超标。而陈先生之后自己到电子市场购买了专业测试设备，检测结果却是超标，对此美的售后部门不予承认。

    5月19日，陈先生致电美的天津维修中心，说明情况并要求出具鉴定及退货，相关人员拒绝出具鉴定和退货，接着陈先生又致电苏宁电器，其售后表示必须美的出具噪声超标的鉴定，才可以办理退换货。后陈先生再与美的总部售后服务联系，总部承诺24小时内回复，可至今未得到任何答复。

    苏宁电器相关工作人员表示，《家用和类似用途电器噪声限值》国家标准已于2005年8月1日开始实施，该标准规定了洗衣机、空调、冰箱、微波炉、吸油烟机、电风扇等家电的噪声限值，但是该标准只针对新机。现实的情况是，消费者购买家电使用一段时间后噪声才变大，多数家电厂商不负责噪声问题的修理和退换货，引起了消费者的不满。

    3月份，人民网举办了“维权万人行”消费电子质量与售后调查活动。调查结果显示，在关于冰箱和洗衣机产品的质量投诉中，“噪声大”位列榜首。由中国电子商会主办的“3.15”消费电子投诉网发布的2009年度空调行业投诉统计分析报告显示，在2009年空调质量投诉中，有关噪声问题的投诉取代了2008年的“多次维修”，位居第三。

    记者在调查中了解，陈先生与美的冰箱售后部门之间相持不下，一个关键的问题是双方均不承认对方的检测结果。可是，陈先生又找不到第三方检测机构委托鉴定。国家家用电器质量监督检验中心检验部主任鲁建国指出，第三方机构的检测报告才能作为解决纠纷的依据，但目前一般的国家检测机构并不接受个人提出的检测申请，而且多数也仅对新机进行检测，这是导致家电噪声问题难以维权的原因之一。 （李鸽）