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| 潍坊高新区在线社区服务中心为民解忧 |
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| 中国网滨海高新：www.022china.com 时间： 2010-04-06 14:37:52 |
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中国网·滨海高新讯 潍坊高新区在线社区服务中心成立于2007年6月，是潍坊市首家网络化综合性的社会服务机构。成立4年来，在为社会下岗职工、失地农民提供就业岗位，为单位和居民提供优质、便利、快捷、安全的全方位一条龙服务方面，取得了丰硕成果。
潍坊高新区在线社区服务中心是面向社区单位和居民提供便民服务的非营利性社会服务组织。是高新区为树立服务型政府形象，创建数字化和谐社区，开发社区服务资源，拓展服务领域，提升服务质量而成立的潍坊市首家网络化综合性的社会服务机构。中心现有各专业类别服务人员80人，社会志愿者服务队伍200余人，各种服务设备投资50余万元。
潍坊高新区在线服务中心自成立以来，共培训下岗女工266人、大龄妇女303人，其中有103人取得了中级职业资格证书，27人获得经省鉴定中心颁发的营养师职业资格证书，20人取得了高级月嫂职业资格证书，28人取得了高级育婴师资格证书。经过努力，参培人员95%以上的人员实现了再就业，成功创业人员达3%。2009年7月，中心的培训基地被高新区妇联命名为“巾帼创业培训基地”。他们开发“4050”公益性售报车岗位8个，安置下岗、失业就业困难人员1500余人次，便民服务公益性岗位6名，大中专毕业生8名，为2400户家庭，7500家居民提供了家政服务，办理家政事务受理业务近5000多件；“1603333综合服务”热线解决居民需求事项2020件，居民回访满意率达到99.4%。
潍坊高新区在线社区服务中心在成立之初，就制定了多项管理制度，走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。为充分保障用户的合法权益，服务人员与服务中心签订合同，社区服务中心对服务员规定“三不六统一”，即：不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工；统一岗前培训、统一医院查体、统一收费标准、统一持证上岗、统一服务标志、统一定期回访。力争把高质量、全方位、多功能的家政服务送到每一位社区居民家中。他们规定，中心家政服务员必须遵循以下服务流程：面试登记、查体→岗前培训→技能鉴定→取得上岗证→查找用户需求信息→约见用户见面沟通→签订服务合同→进家服务。中心每月有“三个必须”：一是必须访用户，中心每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心听取客户对中心的建议和要求，制定拓展新办法新措施；二是必须开例会，中心每月例会由各经理和员工汇报本月服务情况和员工思想状态、情况、问题；三是必须由中心统一发放工资，制定奖罚制度、赔偿制度、考勤制度，按时定额发放工资，不拖欠、不克扣员工工资待遇。
近几年来，中心投入几十万元，引进了家政保洁服务的新设备、新工艺、新材料，有先进的木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有现代化的家电免拆清洗消毒设备。他们开通了家政服务网站，为客户提供了更详细，更有效的信息。
中心对初次从事家政服务的妇女进行岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能、礼仪和服务职责；对正在从事家政的服务员，走访用户、市场调查、岗中培训，充分关注员工的整体素质和服务质量。(记者刘玉良)
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