中国网·滨海高新讯 同样是消费者，维权缘何因人而异？今天，山东省消协公布的一项调查报告说，四成人消费权益曾被严重损害。假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前三位。 

    据了解，此次调查完成有效样本14612个，调查对象为16至65岁的市民，包括各种学历、各种职业的人群，目的是掌握、了解全省城镇消费维权形势和现状，听取消费者和社会各方面对消费维权工作的意见和呼声，分析存在的问题，探讨解决对策以提升消费维权工作力度和水平。 

    四成人消费权益被损害 

    调查结果显示，44.1%的人遇到过消费权益受损，受访者认为严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”，28.3%认为“存在精神损害”，12.5%认为“造成人身伤害”，10.0%认为“侵犯人身自由”。 

    消协有关负责人点评：除了主要的经济损失外，精神损害是消费者合法权益受到严重损害的最主要表现之一。这显示出消费者从原来只看重钱的损失，到现在更看重消费过程中对人格、名誉的损害。消费者往往更关注“是否能做到消费公平，是否能做到不掺杂人身攻击等侮辱性语言等”。  

    嫌费时费力多不愿索赔 

    据调查，47.8%的人不愿索赔维权，原因是嫌维权费时费力。另外，只有37.0%的消费者反映合理要求得到满意解决；35.9%的消费者表示虽然得到解决，但本人并不满意；其余的消费者反映合理要求根本没有得到解决。 

    消协有关负责人点评：消费者在维权过程中仍存在“不明确、不了解的情况”。消费者没有要求赔偿的原因主要集中在三个方面：一是费时费力，二是因为损失不大，三是举证难。另有部分消费者因为“谁都不管”没有要求赔偿，3.1%的消费者因为“地方或行业保护”没有要求赔偿，1.9%的消费者因为其他原因没有要求赔偿。 

    三大问题老百姓最头疼 

    消费领域中，哪些问题较为突出？此次调查结果显示，假冒伪劣产品、虚假广告、房产消费名列消费领域最突出问题的前三位。 

    据公布，我省10.1%的消费者选择“食品安全事故频发”，9.0%选择“手机质量问题多”，8.1%选择“商业欺诈防不胜防”，6.1%选择“房屋装修问题较多”，3.2%选择“不平等格式合同大量存在”。 

    消协有关负责人点评：大宗消费维权不再当红，近年来消费投诉的热点都是老问题，其中手机投诉量居高不下，商品房信息不透明等等。