热点1：

　　家用汽车投诉增幅最大

　　今年上半年共接到家用汽车投诉41件，与去年同期相比增加了22%。主要问题有：一是因汽车“三包”规定尚未出台，出现质量问题后，因处理意见不一引发投诉。二是家用汽车在使用过程中出现的性能故障，属于汽车本身质量问题还是使用不当难以鉴定，给投诉调解带来一定难度。

　　热点2：

　　电视、电话、网络直销投诉明显增多

　　今年上半年，因电视、电话直销、网络购物引发投诉的数量明显增加，市和区县消协共接待此类咨询投诉90件，与去年同期相比增长了12%。主要表现在：一是虚假宣传，实物与广告宣传不符；二是虚设办公地址，异地寄送，一旦发生消费纠纷，给消费维权带来很大的难度；三是网络购物诈骗，有的承诺各种证照齐全，绝对真实可靠，但消费者把钱汇到某账户后，结果却财货两空。

　　热点3：

　　美容服务仍是服务类投诉热点

　　美容服务的投诉主要为：一是个别美容机构以推销会员卡、优惠卡为诱饵，一旦拥有较多会员或较固定的消费群体，获取了高额利润后，就自行消失；二是个别美容机构打着免费美容的幌子，在个别大商场或超市引诱一些涉世未深的女孩免费试用其美容产品，一旦试用，就利用各种方式强迫消费者买年卡；三是个别美容机构以劣质的美容产品假冒高档美容产品欺骗消费者。

　　热点4：

　　手机投诉仍居高不下

　　手机投诉量仍居高不下，主要问题是： 1、手机通话质量差、无法正常接收、自动关机、按键失灵、液晶屏显示故障、漏液、电池待机时间与说明书标明时限不符、外壳脱落、翻盖断裂等问题经常出现，加之维修不及时，引发投诉；2、一些手机维修单位不按规定填写维修记录、不提供备用机、以无配件等原因拖时维修、以旧配件冒充新件等侵害消费者权益；3、手机故障鉴定难，商家多以维修站或厂家的认定结果为依据，消费者取证难，维权处于被动地位。

　　热点5：

　　空调和冰箱投诉较之去年趋升

　　空调和冰箱投诉仍呈现季节性集中的特点。主要问题是：1、厂家供货不及时，供销脱节是夏季空调、冰箱投诉量骤增的主要原因之一。2、厂家上门维修不及时，维修人员随意报价，甚至利用消费者缺乏专业知识弱点，设法推介没有必要的服务。3、一些维修人员冒充厂家售后服务人员上门维修，有的高价更换部件，有的未做完维修，借口收取部分费用后离去，再无法联系。

　　热点6：

　　商品房投诉调解难

　　商品房投诉主要问题集中在：一是房屋墙体开裂，屋内漏雨，经多次维修不能解决；二是一些开发商未经业主同意，私自改变规划设计和环境布局，在楼前绿地建起变电站、锅炉房等，影响住户采光、通风；三是一些开发商未按合同约定如期交房，并且不承担违约赔偿责任；四是不按期给消费者办理产权证等；五是开发商在合同中免除或减轻自身责任，加重消费者责任，当消费者提出异议时，以“合同是公司统一定的，要买房都得这样签”的强词以对，无视消费者的合法权利。

　　新报记者 郭晓莹